La trabajadora social que atendió a la maquinista del Iryo: «Solo decía que el semáforo estaba en rojo»

«El semáforo estaba en rojo. El semáforo estaba en rojo . Yo hice bien mi trabajo». Es la frase que repetía una y otra vez la maquinista del tren Iryo siniestrado cuando una trabajadora social del Hospital Universitario de Toledo la atendió tras el accidente ferroviario ocurrido en Urda (Toledo) .El convoy estaba detenido cuando sintió el impacto del AVE. Después, al bajar y comprobar lo sucedido, llegó el golpe emocional. «La chica estaba muy traumatizada, nerviosa, pero a la vez tranquila por saber que había hecho bien su trabajo», recuerda la profesional.La maquinista, que recibió el alta médica en el mismo día, estaba angustiada y se quejaba de dolor de espalda. Pero, por encima de todo, necesitaba expresar una y otra vez lo que había vivido. La trabajadora social no la recuerda como alguien que quisiera «hacerse la víctima», sino como una « mujer profundamente afectada» por lo ocurrido, que deseaba regresar a casa con su familia.«Nosotros la enfocamos un poco en que esto es un proceso trauma muy grave , que tiene que ir a un psicólogo, que tiene que buscar ayuda, porque esto no se supera tan fácilmente», explica.Su historia es solo una de las muchas que se vivieron en el centro sanitario durante las horas posteriores al accidente ferroviario. En el Hospital Universitario de Toledo ingresaron 41 heridos y, a fecha de hoy, permanecen 23. Detrás de cada uno había una experiencia distinta, una familia pendiente de recibir noticias y una necesidad urgente de encontrar algo de calma en medio del desconcierto.«Estaban rotos. Rotos de dolor, de sufrimiento. No sabían cómo había podido pasar esto». Así recuerdan las trabajadoras sociales del centro una jornada en la que incluso llegaron a doblar turnos. En los pasillos de Urgencias, al otro lado de los teléfonos y en los despachos, decenas de personas intentaban buscar respuestas. Unas necesitaban saber si sus familiares estaban vivos; otras, encontrar a alguien que pudiera recogerlas. Muchas, sencillamente, necesitaban que alguien permaneciera a su lado mientras intentaban comprender lo que acababan de vivir.Una emergencia que no terminó cuando dejaron de llegar las ambulancias. Para el equipo de Trabajo Social y el Servicio de Atención al Paciente comenzó entonces otra tarea, menos visible, pero igual de necesaria: localizar a familiares, poner en contacto a víctimas y allegados, conseguir calzado y ropa para quienes habían perdido todas sus pertenencias y acompañar a quienes no podían contener las lágrimas. «Los heridos estaban rotos de dolor, de sufrimiento. No sabían cómo había podido ocurrir esto» Trabajadora Social «La gente llamaba al hospital buscando información de sus familiares, de cómo estaban, si estaban ingresados aquí», explica la profesional, mientras destaca la excelente respuesta del centro sanitario ante la emergencia. Para atender aquella avalancha de llamadas, se habilitaron teléfonos y se pusieron a disposición de las víctimas las extensiones de Trabajo Social. Mientras unas compañeras respondían a las consultas, otras acudían a Urgencias para atender a los pasajeros que ya se encontraban estabilizados.Pero la pregunta al otro lado del teléfono, recuerda, siempre era la misma, aunque cambiara la voz: «¿Está aquí mi familiar? ¿Está vivo? ¿Cómo se encuentra?».Pasajeros descalzos y ropa destrozadaEntre los casos que recuerda figuran el de una madre brasileña y su hija, que viajaban juntas y no tenían a nadie en España; el de una familia peruana que había venido de vacaciones, y el de un hombre argentino que había perdido a su hermana en el accidente. Cada persona llegaba con unas circunstancias distintas, pero la respuesta tenía siempre un denominador común: acompañar e intentar aliviar, en la medida de lo posible, el desconcierto de las primeras horas.Recuerda, especialmente, a un joven de 33 años que le contó cómo había salido del tren con un fuerte dolor de espalda, después de golpearse contra el interior del vagón. Al abandonar el convoy, se encontró « con imágenes muy impactantes   que nunca van a poder olvidar».«Es un trauma muy grave» , advierte. «La recuperación necesitará tiempo y no será igual para todos». Porque algunas de las víctimas pudieron regresar a casa en apenas unas horas mientras otras continúan ingresadas, en la UCI o en planta.«Esto ha sido un desastre humanitario, es como si fuera la guerra» Trabajadora Social La trabajadora social describe el accidente ferroviario como «un desastre humanitario«. »Es como si fuera la guerra». Una frase que resume la dimensión del impacto emocional y asistencial que vivieron en el hospital y que explica por qué su labor no terminó con la atención de urgencias. Porque mientras las víctimas comenzaban a afrontar las consecuencias del accidente y sus familias trataban de asimilar lo ocurrido, el equipo de Trabajo Social seguía acompañándolas, con un objetivo fundamental: que nadie tuviera que enfrentarse completamente a solas a las primeras horas de una tragedia cuyas consecuencias tardarán mucho más en desaparecer.Porque recibir el alta médica no significa necesariamente haber dejado atrás lo sucedido. El cuerpo puede recuperarse de los golpes, pero el miedo, las imágenes del accidente y la incertidumbre pueden permanecer mucho más tiempo. Por eso, las profesionales insisten en la importancia de buscar ayuda psicológica y de no afrontar en soledad las consecuencias de una experiencia tan extrema.