Águas do Rio leva atendimento à casa dos clientes com agendamento digital

Mesmo estando fora do Rio de Janeiro, João Carlos Carralas Grelo conseguiu acompanhar o reparo de um vazamento de água em seu imóvel, localizado em Coelho Neto, na Zona Norte carioca. Após solicitar o serviço à Águas do Rio, ele recebeu orientações e acompanhou pelo WhatsApp todas as etapas do atendimento, até a realização do reparo.

“Pelo WhatsApp, a reclamação fica registrada no celular. Em ligações, você tem o protocolo, mas não tem documentado o que foi acordado entre as partes”, conta João.

O atendimento faz parte de uma iniciativa da Águas do Rio, empresa do grupo Aegea, que permite agendar serviços pela internet. Na plataforma, o cliente informa a demanda e escolhe a data e o turno de preferência, sem precisar se deslocar até uma loja física.

Para que os pedidos sejam atendidos, profissionais de diferentes áreas atuam de forma integrada. Diariamente, a equipe de Atendimento analisa as solicitações e entra em contato com os clientes. Quando a demanda exige uma visita, uma ordem de serviço é encaminhada à Programação, que organiza o trabalho das equipes de campo.

Entre os profissionais envolvidos nesse processo está Juliana Lamboglia, especialista comercial da Águas do Rio. Responsável pelo contato com João, ela buscou compreender a situação, registrou o protocolo, informou o prazo previsto e solicitou prioridade à equipe responsável pelo reparo.

“O agendamento facilita tanto para o cliente quanto para nossas equipes. Antes mesmo da visita, conseguimos entender a necessidade, orientar o morador e encaminhar a solicitação aos profissionais responsáveis. Isso torna o atendimento mais organizado, próximo e eficiente, respeitando a disponibilidade de quem precisa do serviço”, explica Juliana.

Além de reparos de vazamentos, a plataforma permite solicitar serviços como atualização cadastral, negociação de débitos, inclusão na Tarifa Social, religação de água, instalação de hidrômetros e outros.

Como solicitar

O agendamento está disponível em vemcomagente.aguasdorio.com.br/agendamento-visita. A concessionária também oferece atendimento pelo aplicativo Águas do Rio, pelos Serviços On-line disponíveis no site oficial e pelo telefone e WhatsApp 0800 195 0 195, disponíveis 24 horas por dia.

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