Senacon dá 24h para produtoras explicarem problemas em show do BTS

A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) notificou na 5ª feira (29.out.2026) a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil depois de receber relatos de problemas no 1º show da turnê “Arirang“, do BTS, realizado na 4ª feira (28.out), no Estádio MorumBIS, em São Paulo. As empresas têm 24 horas para apresentar informações sobre a segurança, a lotação e o acesso ao evento.

Entre as reclamações estão filas longas e desorganizadas, dificuldades de acesso ao estádio, falta de sinalização, superlotação e falhas na disponibilização e validação de ingressos digitais. 

A secretaria também questiona a venda de um lote adicional de ingressos para as 3 apresentações, realizada perto das datas dos shows. Quer saber quantos ingressos foram vendidos e se a quantidade respeita a lotação máxima autorizada.

SOLICITAÇÕES

A Live Nation deverá apresentar, em 24 horas, os documentos de segurança e funcionamento do evento, incluindo alvarás, licenças e o AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros). 

Também terá que informar a quantidade de ingressos emitidos para cada data e setor, incluindo cortesias, credenciais e o lote adicional e quantos consumidores foram prejudicados.

A Ticketmaster terá que apresentar a quantidade de ingressos vendidos e emitidos por data e setor, explicar quando e como o lote adicional foi disponibilizado e informar se recebeu da produtora os documentos sobre a capacidade máxima do estádio antes de abrir as vendas.

A plataforma também deverá detalhar as falhas nos ingressos digitais, o número de consumidores afetados, a quantidade de entradas validadas nas catracas e as reclamações e solicitações de reembolso recebidas.

Segundo a Senacon, o descumprimento da notificação poderá resultar em multas de R$ 100 mil para cada empresa.

O Poder360 entrou em contato com a assessoria das empresas Live Nation Brasil e Ticketmaster Brasil para buscar um posicionamento das produtoras sobre a decisão da Senacon. Até o momento não houve respostas. O texto será atualizado caso alguma manifestação seja enviada a este jornal digital.

REVENDAS SUSPENSAS

A Senacon também determinou que 5 plataformas suspendam, em até 72 horas, a intermediação de novas revendas de ingressos para eventos no Brasil. São elas: BuyTicket, FunBuyNet (Global Entretenimento), StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União de 4ª feira (28.out.). Eis a íntegra (PDF-226kB).

Segundo a secretaria, foram identificadas falhas na transparência das operações, falta de informações sobre a natureza jurídica dos vendedores e ausência de clareza sobre o preço final dos ingressos, incluindo taxas e tributos.