Eugenio Cárdenas da ponencia sobre “el impacto social como ventaja competitiva” y visita el MUDY

Que sea plenamente humana, altamente productiva y socialmente responsable, son elementos que le dan fortaleza a las empresas, afirma Eugenio Cárdenas Zaragoza, expresidente de la Unión Social de Empresarios de México (USEM), quien ve estos principios como algo fundamental en un entorno en el que el país está sufriendo, y con la convicción de que es el empresario el promotor de la esperanza, en la medida que puede ayudar a solventar la carencia que se está viviendo.

El empresario, quien se califica a sí mismo más como un vendedor, está de visita en Mérida, y ofreció una conferencia a integrantes de la USEM Yucatán.

En el Diario realizó un recorrido por el Museo Diario de Yucatán, y luego concedió una entrevista, en la que habló de su filosofía sobre la empresa y las ventas, la importancia de la relación con los clientes y los lazos de confianza que deben construirse, y los valores humanos que no deben faltar en las empresas.

Cárdenas Zaragoza lidera una empresa familiar, en la que señala que sus padres y hermanos son sus patrones, y uno de los aprendizajes más bonitos que le han dado es saber que lo que hace es una obra de servicio.

–La empresa es un medio para poder desarrollar habilidades tanto personales como habilidades para las personas que están a nuestro lado, y lo que más me gusta de todo esto es recordar que en una empresa familiar el sentido de trascendencia está en servir al cliente. 

Indica que en la empresa han vivido diferentes episodios que les han permitido desarrollar y apostar a principios y valores en la forma de vivir y hacer negocios, independientemente de las circunstancias que han enfrentado, pues mantienen la disciplina de cumplir sus compromisos, y es una de las mejores herencias que ha recibido de sus padres.

El éxito es que un cliente regrese

Considera que el éxito es que un cliente regrese a comprar después de haberle ofrecido un servicio con anterioridad, así como también es para él un éxito el ver cómo los colaboradores que trabajan con ellos van desarrollando su propio camino.

–Me gusta mucho pensar que la vida no la tengo comprada, y menos la gran oportunidad de servirle al cliente la próxima vez, entonces, para mí, el éxito es un camino que estamos buscando seguir desarrollando con nuevas habilidades para no perdernos en la moda.

En su área en particular, en Silvana, la empresa que le toca dirigir busca seguir innovando y siendo útiles para el mercado mexicano.

Mantener la competitividad de una empresa mexicana en un mercado global, apunta que no es nada sencillo, más aún porque hoy día con un mundo abierto hay jugadores que representan diferentes intereses, y para él el gran reto es que Silvana siga a través de del tiempo compitiendo y ganando, pero compitiendo en un marco que le puede permitir sentirse es orgulloso y sobre todo, regresar todos los días a casa sabiendo que hizo lo mejor, con paz e inspirando a los demás a vencer los retos del día a día.

Comparte que se reconoce como un vendedor, más que como empresario, “creo que mi función es las ventas, ha sido de los trabajos que más me ha enseñado a respetar a las personas que están a mi lado”.

Cómo ser un buen vendedor

Explica que un vendedor normalmente tiene el estigma de ser mentiroso y entonces cuando desarrollé la idea de empezar a practicar, de tener más personas a su lado, pensaba cómo capacitarlos, y entonces empezó, sobre todo, a hacer compilaciones de las cosas que decían sus abuelos y sus padres, y encontró un gran activo, que lo llevó a crear el ensayo “El círculo de venta”, un manual de consulta rápida para estructurar los procesos comerciales.

 ¿Qué pasaría si te encontraras con un vendedor que te hablara con la verdad?, pregunta, si te dice, “te puedo entregar esto, porque realmente puede”, que cumple sus plazos y la calidad que ofreció. Y esa es la columna vertebral de la metodología que propone, porque no impone, hablar con la verdad.

–A través de la verdad giran algunos otros elementos como es conocer muy bien a tu cliente, conocer muy bien a tu empresa, atender al cliente visitándolo, porque muchas de las veces al cliente que no lo atiendes, le estás dando una oportunidad a que se vaya con la competencia. La visita es importante y luego de eso, tienes que asegurarte de cumplir, que es la parte del seguimiento. Si logras esto de seguimiento por seguimiento, vas a tener mayores habilidades para poder cerrar el círculo y crear una confianza con el cliente que te permita ganar cada vez que el cliente esté pensando en un producto similar al que tú ofreces. 

Esto, asegura que ayuda además a ganarse la confianza de tu equipo, porque cuando la empresa le cumple al vendedor, los mismos colaboradores de la de la empresa desarrollan más confianza para ofrecer el producto.  

La inteligencia artificial en las ventas

Al hablar sobre la inteligencia artificial en la labor de ventas, considera que es una herramienta más, así como en su momento llegó el  internet y las computadoras, pero los principios siguen siendo los mismos, porque si no tienes una empresa que genere confianza, respaldo, que genere la oportunidad de negocio y sobre todo que te ha dado las capacitaciones para poder representarla, “ni con toda inteligencia artificial no vas a poder hacer nada, porque al final del día nosotros ocupamos de bienes y servicios que sean tangibles”.

Eugenio Cárdenas, subraya que las empresas deben tener tres elementos: plenamente humana, altamente productiva y socialmente responsable, ya que es lo que siente que les da fortaleza.

Sobre la parte humana, destaca que una compañía es justamente un grupo de personas, y  van caminando juntos hacia un propósito.

–Creo que está es la gran clave del empresario del día de hoy y de mañana, tiene que ser un empresario que sepa respetarse a sí mismo y respetándose a sí mismo respetar a las personas que lo rodean. Ese gran respeto se tiene que dar desde la perspectiva de dar su lugar a cada uno de los elementos de la compañía.

Manifiesta que la primera responsabilidad que tiene el empresario es con su gente, debe tratarlos con la legalidad absoluta, permitir al colaborador generar ese lugar de confianza y también que tengan un salario que vaya acorde a las responsabilidades que está representando, y le permita llevar el pan, vestido y el sustento completo a casa.

–Hoy en día el empresario tiene que ver un poco más allá su responsabilidad social, que es que sus colaboradores tengan una oportunidad para que puedan llevar el sustento completo a casa y puedan desarrollar una mejor vida también para sus familias. 

El ganador del reconocimiento Entrepreneur Of The Year México en la categoría Impacto Social, expresa que se está viviendo un momento muy interesante en el país, “nuestro país de verdad está sufriendo, hay dolor y creo que el empresario es el promotor de la esperanza”.

“Le quiero decir a todos mis amigos empresarios que es el momento de levantar empresas que puedan ayudar a solventar la carencia que nuestro país  está viviendo. Cuidemos a México, cuidando nuestras empresas, y sobre todo me gustaría seguir insistiendo, México es más grande que sus problemas y el empresario tiene la capacidad de ser el día de hoy fermento para desarrollar un gran país.”