Airbnb limita las tareas de limpieza que pueden exigir los anfitriones desde el 20 de noviembre
MÉXICO.- Airbnb modificará sus reglas para impedir que los anfitriones exijan a los huéspedes realizar tareas de limpieza que normalmente corresponden al personal encargado del aseo, como lavar y guardar los platos, quitar las sábanas o sacar la basura del alojamiento.
La nueva política se aplicará a todas las reservaciones realizadas a partir del 20 de noviembre de 2026.
La plataforma anunció los cambios en su Centro de recursos para anfitriones y en su política de normas razonables de la casa. Las disposiciones tendrán alcance global y permitirán establecer siete reglas básicas, además de solicitudes adicionales, siempre que sean razonables y se comuniquen antes de confirmar la reservación.
¿Qué tareas de limpieza ya no podrán exigir los anfitriones de Airbnb?
Con la nueva política, los propietarios no podrán obligar a los huéspedes a realizar actividades que requieran un esfuerzo o tiempo considerable o que habitualmente corresponden a un servicio de limpieza.
Entre las tareas que Airbnb señala como generalmente no permitidas están:
- Quitar las sábanas y dejar las camas desvestidas al salir.
- Lavar y guardar los platos utilizados durante la estancia.
- Sacar la basura fuera de la propiedad.
- Iniciar una carga de ropa en la lavadora.
La restricción busca evitar que los huéspedes tengan que realizar trabajos de limpieza adicionales al finalizar su estancia, especialmente cuando ya pagan una tarifa por ese servicio.
Sin embargo, la plataforma no elimina todas las solicitudes relacionadas con el orden del alojamiento. Los anfitriones podrán pedir actividades sencillas que no representen una carga considerable.
¿Qué tareas sí podrán pedir los anfitriones a los huéspedes?
Airbnb establece ejemplos de solicitudes que pueden considerarse razonables, siempre que no impliquen trabajo excesivo y estén informadas antes de reservar.
| Actividad | Solicitud permitida | Solicitud no permitida |
|---|---|---|
| Platos | Colocarlos en el fregadero | Lavarlos y guardarlos |
| Ropa de cama | Reunir las toallas usadas | Quitar las sábanas |
| Basura | Separar residuos en los contenedores interiores | Llevar la basura fuera de la propiedad |
| Electricidad | Apagar el aire acondicionado al salir | Prohibir el uso de una amenidad anunciada |
Estas disposiciones también contemplan excepciones relacionadas con las condiciones particulares de cada alojamiento. Por ejemplo, un anfitrión podría solicitar que los visitantes limiten el tiempo de ducha cuando existan restricciones locales de agua por sequía.
¿Cuáles son las siete reglas que podrán establecer los anfitriones de Airbnb?
La plataforma permitirá seleccionar siete categorías de reglas estándar para informar a los huéspedes sobre las condiciones de cada alojamiento:
- Número máximo de huéspedes: establecer cuántas personas pueden pasar la noche.
- Horario de silencio: definir las horas en las que debe evitarse el ruido.
- Eventos: indicar si están permitidas las reuniones y celebraciones.
- Mascotas: especificar si se admiten animales y cuántos.
- Fumar: señalar si está permitido fumar, vapear o utilizar cigarrillos electrónicos.
- Fotografía comercial: establecer si se permiten sesiones fotográficas o grabaciones comerciales.
- Cerrar el alojamiento al salir: indicar si los huéspedes deben asegurar puertas y ventanas y dónde dejar las llaves.
Además, los propietarios podrán agregar reglas adicionales para situaciones específicas, siempre que sean razonables y cumplan con las políticas de la empresa.
¿Desde cuándo entran en vigor las nuevas reglas de Airbnb?
La nueva política comenzará a aplicarse el 20 de noviembre de 2026 y será válida para todas las reservaciones realizadas a partir de esa fecha, independientemente del país donde se encuentre el alojamiento.
Airbnb también modificará la manera en que los usuarios consultan las condiciones de cada propiedad:
- Las reglas aparecerán de forma más visible en la publicación del alojamiento.
- Los huéspedes podrán consultarlas en la sección de viajes de su cuenta.
- La plataforma las incluirá en los recordatorios de las reservaciones.
- Los anfitriones deberán informar las reglas en el apartado correspondiente antes de que se confirme la reservación.
- No podrán incorporar nuevas obligaciones después de que el huésped haya reservado, mediante mensajes, avisos dentro de la propiedad o instrucciones verbales.
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¿Qué pasará si un anfitrión incumple las nuevas políticas?
Airbnb comenzará a revisar las publicaciones el 20 de noviembre de 2026. La primera etapa de revisiones continuará hasta marzo de 2027 y posteriormente habrá evaluaciones periódicas.
Si la empresa identifica una regla que no cumple con sus disposiciones, podrá solicitar al anfitrión que modifique su publicación, emitir advertencias o reducir la visibilidad del alojamiento en los resultados de búsqueda.
Los propietarios tendrán al menos 20 días para modificar las condiciones señaladas o presentar una apelación. Para hacerlo, deberán explicar por qué consideran necesaria la regla y aportar documentos o fotografías que respalden su solicitud.
La plataforma también establece que los anfitriones no pueden imponer multas o penalizaciones propias por incumplir sus reglas, aunque sí pueden informar sobre sanciones que correspondan a autoridades locales o asociaciones de propietarios.
Los huéspedes que encuentren solicitudes contrarias a estas disposiciones podrán reportarlas directamente a Airbnb mediante su Centro de ayuda: airbnb.com/help. La política completa está disponible en el apartado oficial de Normas razonables de la casa.
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