Entenda por que Nubank e Mercado Pago suspenderam saques de cripto

Clientes que tentaram tirar uma criptomoeda do Nubank ou do Mercado Pago se depararam com um aviso de erro na tela.

As duas instituições suspenderam temporariamente parte das transferências de criptomoedas nesta sexta-feira (6/11). O problema foi em serviços de fornecedores externos usados por elas, e não em um ataque ou em falha de segurança.

Apesar de os dois casos terem acontecido no mesmo dia, ainda não há confirmação de que tenham a mesma origem, uma vez que cada empresa deu uma explicação diferente.

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O que aconteceu em cada um?

No Nubank, a instabilidade foi provocada por um fornecedor externo de dados.

O problema afeta especificamente os depósitos e saques de criptomoedas pelo aplicativo. Segundo o banco, a falha não tem relação com a infraestrutura da própria instituição e não compromete a segurança dos clientes.

No banco digital, a negociação de criptomoedas é feita pela NuCripto. Por lá, o cliente consegue comprar e vender ativos como bitcoin, ethereum, solana, XRP e USDC.

Na área de suporte, o banco explica que quem guarda de fato essas criptomoedas é a Fireblocks, uma empresa especializada em infraestrutura para o mercado cripto.

Os termos de uso da NuCripto também preveem que o banco pode contratar parceiros para cuidar de atividades como o armazenamento dos ativos, a gestão das carteiras e o fornecimento de liquidez.

Já o Mercado Pago atribuiu a instabilidade a um incidente com um fornecedor responsável pelo monitoramento de risco e pela prevenção à lavagem de dinheiro. Como medida de proteção, parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada preventivamente.

A plataforma também avisou que os depósitos recebidos podem demorar mais para cair. Quando o serviço for restabelecido, os valores serão creditados automaticamente nas contas.

A fintech trabalha com mais de uma dúzia de criptomoedas, entre elas bitcoin, ethereum, XRP e solana. Segundo informações publicadas no próprio site da instituição, a custódia desses ativos é feita pela empresa Paxos.

“E as minhas criptomoedas, sumiram?”

Não. As duas instituições afirmam que os ativos dos clientes seguem protegidos. A suspensão não significa que as criptomoedas foram perdidas ou que o saldo foi retirado da conta.

Entenda a diferença:

• Saque e depósito: é quando o cliente move a cripto para fora ou para dentro da plataforma, entre o app e uma carteira externa. É isso que está travado.
• Compra e venda: é quando o cliente compra ou vende dentro do próprio aplicativo, sem mover a moeda para fora. Isso continua funcionando normalmente.

Ou seja, o cliente consegue negociar dentro do app, mas não consegue, por enquanto, transferir a moeda para outra carteira.

As duas empresas dizem que estão acompanhando os incidentes e trabalhando para normalizar o serviço. Até agora, nenhuma informou um prazo para a retomada total das transferências.