Idosos perdem R$ 11 mil após troca de dados entre celulares em loja da Vivo no Leblon

Um casal de idosos foi vítima de um golpe durante a compra de novos celulares em uma loja oficial da Vivo, localizada na Rua Ataulfo de Paiva, no Leblon, na Zona Sul do Rio. Segundo o relato, após permanecerem cerca de quatro horas no estabelecimento enquanto funcionários realizavam a transferência de dados dos aparelhos antigos, os clientes tiveram os celulares bloqueados e perceberam, no dia seguinte, a retirada de R$ 11 mil de suas contas bancárias.

A denúncia foi divulgada nas redes sociais, nesta sexta-feira (06/11), pelo jornalista André Barcinski, que é parente das vítimas. De acordo com ele, os idosos procuraram a ajuda dos funcionários para a transferência de dados entre os aparelhos por não terem familiaridade com o serviço, algo que é comum e oferecido em lojas de telefonia. 

No post, ele também contou que semanas depois, outro familiar esteve no mesmo estabelecimento e recebeu a informação de que vários funcionários haviam sido presos. Ainda de acordo com a publicação, a família tentou obter o ressarcimento do dinheiro retirado das contas dos idosos, mas não recebeu a assistência esperada por parte da empresa. 

Veja a postagem 

Muito cuidado ao trocar de celular em lojas da @vivobr. Meu pai e madrasta, idosos, compraram aparelhos numa loja oficial da @vivobr na zona sul do Rio. Ficaram 4 horas na loja enquanto os técnicos "transferiam os dados". No dia seguinte, os aparelhos travaram e foram retirados 11 mil reais das contas deles. Fizemos B.O. na delegacia e a escrivã disse que havia "um monte" de denúncias contra a loja. Semanas depois, meu irmão passou na loja e foi informado de que vários funcionários haviam sido PRESOS. Pedimos ressarcimento dos valores roubados, mas a loja simplesmente não deu bola. Que empresa é essa que permite que uma quadrilha atue dentro de uma loja oficial e ainda ignora os clientes vítimas? Que vergonha!

— André Barcinski (@andre_barcinski) November 6, 2026

O que diz a Vivo

Em nota enviada ao DIÁRIO DO RIO, a Vivo informou que repudia veementemente qualquer ato ilícito e informa que adotou todas as medidas cabíveis com o rigor que o caso exige. 

Veja a íntegra do comunicado

"A Vivo repudia veementemente qualquer ato ilícito e informa que adotou todas as medidas cabíveis com o rigor que o caso exige. A empresa permanece à disposição das autoridades e segue colaborando integralmente com as investigações. A companhia ressalta, ainda, que já está em contato com o cliente mencionado na reportagem".

Mais queixas de clientes

Nos comentários do post, muito inetrnautas relataram problemas com o atendimento prestado pela companhia. Além do desaparecimento de dinheiro das contas bancárias, questões como cadastros indevidos de CPF, e não emissão da conta fiscal na caompra de produtos, também 

@andre_barcinski @vivobr Na Av. Rio Branco também tem uma loja com criminosos. Fui ver um celular, quando fui pagar, tinha 1000 reais a mais no valor. Vi quando fui colocar a senha do cartão. Ao ser questionado, o vendedor disse que aquele era o valor sem contratar plano. Levantei e fui embora.

— Velha Cretina do Zap (@Velhadozap) November 6, 2026

@andre_barcinski @vivobr Fui garfado por safados que roubaram meu cartão do @itau e conseguiram sacar no caixa 3 mil. Eu não consigo sem a minha digital. Se eles conseguiram pra que que cazzo serve a minha digital. Sua história me fez lembrar dessa, pq também o banco negou ressarcimento.

— tiago (@tiagomooca) November 6, 2026

@andre_barcinski @vivobr Estou com uma situação similar com a @vivobr. Mudei meu plano para colocar internet no meu apartamento. O que aconteceu? Abriram 03 linhas no meu CPF e em Recife. Sendo que moro no Rio. Consegui cancelar e o vendedor colocou a culpa em mim. Tá bom pra você?

— Romero Sousa (@RomeroSousa4) November 6, 2026

@andre_barcinski @tomleao @vivobr É uma quadrilha. Comprei um celular ano passado na loja do Rio Sul logo, após minha filha ser assaltada e nunca consegui a nota fiscal. Sem falar em tudo que obrigaram ela a adicionar na conta, em um momento de fragilidade pós assalto…

@andre_barcinski @vivobr Isso é comum dentro das empresas de telefonia. Há alguns anos, em uma revenda vivo, eles emitiram um novo chip não solicitado em nome da minha esposa e, com isso, conseguiram hackear a conta bancária dela

— Beto Miranda (@betomiranda) November 6, 2026

Ao DIÁRIO DO RIO, a Polícia Civil informou que, em setembro deste ano, policiais civis da 14ª DP (Leblon) prenderam uma funcionária de uma operadora de telefonia investigada por integrar uma associação criminosa especializada em fraudes bancárias. O grupo já teria feito mais de dez vítimas somente na região do Leblon.

A polícia também disse que atua de forma contínua, por meio de delegacias distritais e especializadas, no combate a fraudes bancárias, estelionatos e outros crimes patrimoniais. As investigações são conduzidas com emprego de inteligência policial, análise de movimentações financeiras e outras diligências destinadas a identificar os responsáveis, rastrear os valores desviados e desarticular organizações criminosas.

A corporação ressaltou que denúncias de situações semelhantes são fundamentais para o avanço das apurações e para a identificação de eventuais conexões entre os casos.