Senatur habilita correo para reclamos por viajes y servicios turísticos cancelados

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur)<b> instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos</b>, en el contexto de la resolución de Ueno Bank, a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, <b>la institución informó que tomó conocimiento de reportes </b>sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas.

En ese sentido, habilitó el correo electrónico<b> [email protected]</b> para recibir las denuncias de los usuarios,<b> cuyos servicios contratados fueron cancelados</b> o resultaron afectados.

Para facilitar la atención,<b> solicitaron incluir el nombre de la empresa prestadora</b> y si es de conocimiento del usuario su razón social, además de los<b> datos personales del afectado</b>, como nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.

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También <b>se deberá detallar el servicio contratado</b>, la fecha prevista de prestación y una breve descripción de lo ocurrido, <b>indicando si la empresa comunicó la cancelación </b>o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo<b> se pueden adjuntar comprobantes de pago, contratos</b>, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.

A su vez,<b> la institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima</b>, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y <b>aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos </b>con los documentos disponibles y completar la información posteriormente.

“<b>La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas </b>afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumiores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vinculada a la entidad bancaria.

<b>Agencias comunicaron dificultades</b>

Por su parte, desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recientemente que<b> algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan</b> y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.

También recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma <b>verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización</b>. Por su parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el 021 626 4000, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00.

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