BelémLATAM impede casal de embarcar em Brasília, separa família e envia bagagens sem os passageiros Jornalista Alda Dantas Tocantins relata constrangimento durante retorno de Foz do Iguaçu a Belém. Segundo ela, problema nos cartões de embarque impediu a viagem, enquanto as malas seguiram para o destino final.

Uma viagem em família terminou em constrangimento, indignação e horas de espera para a jornalista Alda Dantas Tocantins e o marido, Amílcar Tocantins. Durante o retorno de Foz do Iguaçu para Belém, o casal denuncia que foi impedido de embarcar em um voo da LATAM em Brasília, mesmo estando na fila de passageiros e com a aeronave ainda recebendo pessoas. O episódio teve outro agravante: as bagagens dos dois seguiram normalmente para Belém, enquanto eles ficaram para trás.

O problema começou durante o primeiro trecho da viagem, no voo LA 3201, que faria o percurso entre Foz do Iguaçu e São Paulo. De acordo com o relato de Alda, o atraso da aeronave provocou a perda da conexão no Aeroporto Internacional de Guarulhos. Diante da situação, a companhia aérea providenciou uma reacomodação em outro itinerário, com passagem por Brasília.

Entretanto, foi na capital federal que o casal enfrentou o episódio mais grave.

Casal impedido de embarcar em Brasília

A família era formada por seis pessoas: Alda, o marido, o filho, a nora e duas netas. Todos viajavam juntos, mas a reacomodação acabou provocando uma separação inesperada.

Segundo a jornalista, ela e o marido estavam entre os primeiros passageiros da fila de embarque em Brasília. A aeronave já recebia pessoas, e os demais integrantes da família conseguiram entrar normalmente.

“Nosso filho, nossa nora e nossas netas embarcaram. Mas eu e meu marido fomos impedidos de entrar!”, relatou Alda.

A justificativa apresentada pela equipe da companhia teria sido um problema nos cartões de embarque. Conforme a jornalista, os documentos não apresentavam a numeração dos assentos, supostamente em decorrência de uma falha no sistema registrada em Guarulhos.

Alda afirma que, inicialmente, um funcionário garantiu que o casal conseguiria embarcar. No entanto, a situação mudou quando uma atendente identificada como Viliane, apresentada à família como líder da equipe, se aproximou e comunicou que os dois não poderiam seguir viagem.

“Uma atendente chegou, pediu desculpas e comunicou que não poderíamos embarcar. E simplesmente ficamos para trás, enquanto nossa família seguia para Belém!”, contou.

A jornalista questiona a decisão, principalmente porque, segundo seu relato, a aeronave ainda estava com as portas abertas e recebia passageiros. Além disso, afirma que ninguém apresentou uma explicação clara para o impedimento ou entregou um documento formal que registrasse a ocorrência.

“Confesso que me senti como uma criminosa, barrada na porta de embarque, diante de outros passageiros, sem entender o que estava acontecendo”, desabafou. O filho de Alda inclusive foi ameaçado por Viliane, que disse que acionaria a Polícia Federal se ele não cesasse as reclamações pelo absurdo ali vivido por seus pais.

Bagagens seguiram sem os passageiros

A situação ficou ainda mais complicada quando o casal descobriu que as malas haviam sido encaminhadas normalmente para Belém. Ou seja, enquanto Alda e o marido permaneciam em Brasília, seus pertences já estavam no destino final.

“Sim, nossas bagagens foram transportadas para o destino final, mas seus proprietários foram impedidos de embarcar”, denunciou a jornalista.

Sem roupas para trocar e sem os pertences pessoais, os dois precisaram aguardar uma solução da companhia aérea durante a madrugada. Segundo Alda, a espera começou por volta das 20h e se estendeu até aproximadamente 2h.Foram cerca de seis horas no aeroporto, tentando resolver uma situação que, conforme a passageira, não foi provocada por eles.

Somente depois desse período, o casal recebeu um voucher de transporte para um hotel em Taguatinga, onde precisou passar a noite sem as malas e os objetos pessoais.

Nova conexão e cobrança de explicações

Mesmo após o episódio em Brasília, a viagem ainda exigiria mais tempo e outro deslocamento. De acordo com o planejamento informado por Alda, o novo embarque estava previsto para as 20h20, com conexão em Fortaleza e chegada a Belém por volta das 2h da madrugada seguinte.

O novo itinerário representou mais desgaste para o casal, que já havia enfrentado atraso, perda de conexão, impedimento de embarque e separação dos familiares.

Para a jornalista, o problema ultrapassa os transtornos comuns de uma viagem aérea. Ela reconhece que companhias podem enfrentar falhas operacionais, mas considera inaceitável a maneira como os passageiros foram tratados.

“Uma companhia aérea pode enfrentar falhas operacionais, mas não pode permitir que seus passageiros fiquem sem informações claras, separados de seus familiares e privados de suas bagagens, sem que lhes seja oferecida uma solução adequada”, afirmou.

Jornalista cobra explicações da LATAM

Alda afirma que a principal indignação está na falta de esclarecimentos sobre a decisão que impediu o casal de seguir viagem. Ela também questiona como as bagagens conseguiram chegar ao destino enquanto os respectivos proprietários foram barrados no embarque.

“Não estamos pedindo favores. Estamos exigindo respeito”, declarou.

A jornalista cobra uma explicação formal da LATAM sobre o ocorrido e questiona a assistência oferecida aos passageiros durante as horas de espera.

“Onde está o respeito ao consumidor? Onde está a responsabilidade com o passageiro?”, questionou.

Para Alda, um pedido de desculpas não é suficiente diante das consequências enfrentadas pelo casal, que precisou passar a noite fora de casa, sem seus pertences e longe dos familiares.

“Não basta um pedido de desculpas quando o resultado é uma noite de constrangimento, cansaço, insegurança e desgaste”, ressaltou.

Ao tornar o episódio público, a jornalista espera que a situação seja esclarecida e que outros passageiros não enfrentem circunstâncias semelhantes.

“Não somos números em um sistema. Somos pessoas. Temos direitos. Temos dignidade. E exigimos respeito!”, concluiu.

Até o momento, o relato apresentado pela jornalista não inclui um posicionamento oficial da LATAM sobre o episódio. Enquanto esta matéria é publicada, Alda e Amílcar ainda estão em voo tentando chegar em Belém.