Habilitan correo para reclamar viajes y servicios cancelados

<i><b>Es en el contexto de la resolución de Ueno Bank que afecta a paquetes turísticos.</b></i>

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el con­texto de la resolución de Ueno Bank a presentar sus recla­mos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conoci­miento de reportes sobre el cierre o la suspensión de acti­vidades de algunos presta­dores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas. Habilitó el correo electrónico sugeren­[email protected] para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios con­tratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, soli­citaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usua­rio su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de docu­mento de identidad, teléfono y correo electrónico. También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve des­cripción de lo ocurrido, indi­cando si la empresa comu­nicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comproban­tes de pago, contratos, confir­maciones de reservas y comu­nicaciones de la empresa.

La institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclara­ron que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente. “La Sena­tur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afec­tadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus compe­tencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumidores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vin­culada a la entidad bancaria.

Desde la Asociación Para­guaya de Agencias de Via­jes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recien­temente que algunas agen­cias asociadas ya comuni­caron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posi­bilidad de encontrar respues­tas favorables. Recomendó a los pasajeros que adqui­rieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utiliza­ción. Por su parte, la Secre­taría de Defensa del Consu­midor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el (021) 626-4000, de lunes a vier­nes, de 7:00 a 15:00.

<i>Insta recuperar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.</i>

La Unión Industrial del Para­guay (UIP) se pronunció sobre la crisis política e insti­tucional que atraviesa el país y destacó la actuación de las instituciones para encauzar la situación y dar paso a una nueva conducción nacional. A través de un comunicado, el gremio pidió que las sos­pechas de irregularidades sean investigadas hasta sus últimas consecuencias y que se determinen las responsa­bilidades correspondientes. La organización también feli­citó al nuevo presidente de la República, Pedro Alliana, y al vicepresidente Antonio Barrios y señaló que tienen la responsabilidad de recupe­rar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.

Asimismo, reconoció la actua­ción del Congreso Nacional y del Ministerio Público, pero sostuvo que la firmeza ins­titucional debe mantenerse hasta el esclarecimiento com­pleto de los hechos. En ese sentido, advirtió que ningún acuerdo político, influencia económica o vínculo perso­nal debe convertirse en refu­gio para la impunidad.

El gremio consideró que la cri­sis obliga a revisar los controles del Estado, establecer respon­sabilidades claras y fortalecer los mecanismos de detección temprana para evitar que las autoridades investigadas pue­dan obstaculizar los procesos.