Perdeu o celular? Veja como recuperar sua conta GOV.BR em poucos minutos

Perder ou trocar o celular pode dificultar o acesso à conta GOV.BR, principalmente para quem utiliza a verificação em duas etapas. Uma nova opção promete simplificar essa recuperação.

Segundo a Agência Gov, via Ministério da Gestão, a orientação está sendo enviada a aproximadamente 56 milhões de usuários por notificações na Caixa Postal GOV.BR e WhatsApp.

Como funciona a recuperação da conta GOV.BR

A novidade permite recuperar o acesso utilizando um e-mail cadastrado previamente no aplicativo. O recurso atende quem perdeu, teve o celular roubado ou furtado, ou precisou trocar de aparelho.

A ferramenta é voltada aos usuários que ativaram a verificação em duas etapas, mecanismo que exige um código adicional para acessar a conta. Segundo o governo, essa proteção dificulta a ação de golpistas.

O secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida, destacou a importância da novidade:

A plataforma exige a atualização do aplicativo para disponibilizar a funcionalidade. Também é necessário cadastrar antecipadamente um endereço eletrônico específico, diferente daquele utilizado normalmente nas comunicações da conta.

O sistema passa a trabalhar com dois endereços: o e-mail principal, destinado às comunicações e à recuperação de senha, e outro exclusivo para restaurar a verificação em duas etapas.

Passo a passo para recuperar o acesso

O procedimento começa com a atualização do aplicativo GOV.BR. Na tela de verificação em duas etapas, selecione “Estou com dificuldades para gerar o código” e siga as instruções apresentadas.

Em seguida, será necessário realizar o reconhecimento facial para confirmar a identidade. Na etapa final, o usuário deverá informar o código enviado ao endereço eletrônico previamente cadastrado.

Carteira de Identidade Nacional na recuperação

Outra possibilidade é utilizar a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Com o aplicativo atualizado e o documento físico em mãos, o usuário pode recuperar o acesso mediante reconhecimento facial e leitura do QR Code da identidade.

O procedimento exige boa iluminação e que o celular fique na altura dos olhos durante o reconhecimento facial. Depois da leitura do QR Code, um código será enviado por e-mail ou SMS.

Plataforma GOV.BR em números

Atualmente, a plataforma ultrapassa 179 milhões de usuários e disponibiliza mais de cinco mil serviços digitais federais e outros oito mil estaduais. Entre os destaques estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem e Carteira de Trabalho Digital.

A Assinatura GOV.BR também ganhou destaque ao registrar mais de 1,5 milhão de assinaturas digitais em um único dia. Para esclarecer dúvidas sobre recuperação de acesso, os usuários podem consultar os canais oficiais do governo.

Como recuperar a conta GOV.BR: passo a passo

1. Atualize o aplicativo: acesse a loja de aplicativos do celular e instale a versão mais recente do GOV.BR.
2. Entre na opção de recuperação: na etapa de verificação em duas etapas, toque em “Estou com dificuldades para gerar o código”.
3. Confirme sua identidade: realize o reconhecimento facial solicitado pelo aplicativo.
4. Acesse o e-mail cadastrado: localize a mensagem enviada pelo GOV.BR e informe o código de confirmação recebido.
5. Finalize a recuperação: siga as orientações apresentadas na tela para restabelecer o acesso à conta.

Como recuperar a conta GOV.BR usando a CIN?

Quem possui a Carteira de Identidade Nacional física também pode utilizar o documento como alternativa:

• Atualize o aplicativo GOV.BR.
• Tenha a versão física da CIN em mãos.
• Faça o reconhecimento facial em ambiente bem iluminado, mantendo o celular na altura dos olhos.
• Leia o QR Code impresso no documento.
• Aguarde o envio do código de confirmação por e-mail ou SMS.

A CIN também permite obter uma conta GOV.BR de nível Ouro, considerada a categoria de maior segurança da plataforma. Atualmente, mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a nova identidade.

Canais oficiais de atendimento:

• Conta GOV.BR: https://www.gov.br/conta
• Suporte: https://www.gov.br/atendimento
• Atendimento presencial: https://www.gov.br/presencial
• Informações sobre a CIN: https://www.gov.br/identidade