¿Cómo denunciar ante Profeco durante el Buen Fin 2026 en México?

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con distintos canales para denunciar irregularidades de establecimientos comerciales y presentar quejas cuando un proveedor incumple las condiciones de una compra o servicio. Los consumidores pueden recurrir a correos electrónicos, atención telefónica, plataformas digitales y Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), según el tipo de problema.

La dependencia distingue entre ambos procedimientos: la denuncia permite reportar posibles prácticas que afectan a los consumidores, mientras que la queja busca resolver un incumplimiento particular en una relación de consumo.

La información sobre los trámites y requisitos está disponible en el portal oficial de Profeco y en el Diario Oficial de la Federación (DOF), que publicó las disposiciones de simplificación administrativa aplicables a estos procedimientos. PROFECO

¿Cuál es la diferencia entre una denuncia y una queja ante Profeco?

Aunque ambos mecanismos permiten informar a la autoridad sobre problemas relacionados con proveedores, tienen objetivos distintos.

• Denuncia: sirve para reportar una posible infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor o a las disposiciones aplicables. Tiene un carácter preventivo y colectivo; no es necesario que la persona denunciante haya sido afectada directamente.
• Queja: es una reclamación individual contra un proveedor que no respetó las condiciones de una compra o contratación. Busca que se cumpla lo acordado o que se encuentre una solución mediante un procedimiento conciliatorio. denuncias.profeco.gob.mx+2

Por ejemplo, si un establecimiento exhibe precios distintos a los que cobra o incurre en una práctica comercial irregular, se puede presentar una denuncia. En cambio, si una persona pagó por un producto que nunca recibió, puede iniciar una queja para reclamar el cumplimiento de la compra.

¿Dónde denunciar un negocio ante Profeco y cuáles son los teléfonos?

Para reportar establecimientos o prácticas que podrían afectar los derechos de los consumidores, Profeco dispone de atención por correo electrónico, teléfono y medios digitales.

Estos son algunos de los contactos de atención:

La dependencia también recibe reportes mediante el Módulo de Atención de Denuncias Ciudadanas, disponible en denuncias.profeco.gob.mx.

denuncias.profeco.gob.mx+2

Teléfono del Consumidor:

• Ciudad de México y área metropolitana: 55 5568 8722.
• Resto de México: 800 468 8722.

Estos números permiten solicitar orientación y conocer las vías disponibles para presentar un reporte o reclamación.

¿Qué datos se necesitan para presentar una denuncia?

De acuerdo con el artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y el módulo oficial de denuncias, el reporte debe proporcionar información que permita identificar al establecimiento y conocer los hechos.

Los datos que se deben incluir son:

• Nombre o razón social del establecimiento denunciado.
• Domicilio o ubicación del negocio, con calle, número, colonia y municipio.
• Descripción de los hechos y de la posible irregularidad.
• Producto o servicio relacionado con el reporte.
• Nombre y domicilio de la persona denunciante, cuando corresponda.

La denuncia puede presentarse por escrito, oficio, teléfono o medios electrónicos. No es indispensable haber realizado una compra ni ser la persona directamente afectada para informar sobre una posible infracción. PROFECO

¿Cómo presentar una queja ante Profeco por incumplimiento de un proveedor?

Cuando un establecimiento no respeta lo acordado durante una transacción comercial, la persona afectada puede iniciar una queja ante la Procuraduría.

Profeco contempla esta reclamación cuando el proveedor incumple aspectos como:

• Precios o cantidades acordadas.
• Plazos y condiciones de entrega.
• Términos y modalidades de contratación.
• Características del producto o servicio.
• Garantías ofrecidas.
• Intereses y otros compromisos comerciales.

La queja puede presentarse por distintas vías, dependiendo de la situación y de si el proveedor participa en los programas de conciliación en línea.

¿Cuáles son las opciones para presentar una queja?

• Presencial: acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana.
• Concilianet: presentar la reclamación en línea cuando el proveedor está registrado en esta plataforma.
• Conciliaexprés: buscar una solución directa con proveedores incorporados a este mecanismo.
• Desde el extranjero: utilizar la plataforma Concilia desde el extranjero.
• Correo electrónico: solicitar orientación mediante [email protected].

La presentación de una queja por Concilianet requiere registrarse en la plataforma, proporcionar los datos solicitados y adjuntar la documentación relacionada con el conflicto.

¿Qué documentos se necesitan para presentar una queja?

El trámite de procedimiento conciliatorio tiene la homoclave PROFECO-00-006. Sus requisitos fueron publicados en el DOF y contemplan los siguientes documentos:

1. Formato de solicitud FF-PROFECO-2025-002: para el trámite presencial. En Concilianet se capturan los datos de la persona solicitante.
2. Comprobantes de la relación de consumo: facturas, recibos, contratos, comprobantes de pago u otros documentos que permitan acreditar la compra o contratación.
3. Identificación oficial vigente: INE, pasaporte o CURP biométrica, conforme a las modalidades previstas en las disposiciones oficiales.
4. Documento que acredite la personalidad legal: cuando la persona que realiza el trámite actúe en representación de alguien más o corresponda acreditar esa condición.

La identificación oficial o la CURP biométrica se contemplan para las modalidades presencial y desde el extranjero. En el trámite en línea se deben proporcionar los datos solicitados por Concilianet.

El formato de solicitud puede consultarse en el portal de trámites del Gobierno de México.

¿En qué casos Profeco no puede intervenir?

La Procuraduría no tiene facultades para resolver todas las controversias entre particulares, trabajadores y empresas. Entre los asuntos que quedan fuera de su competencia están:

• Conflictos derivados de una relación o contrato laboral.
• Servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
• Servicios proporcionados por sociedades de información crediticia.
• Servicios financieros sujetos a leyes específicas y supervisados por organismos como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) o la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

En caso de inconformidades relacionadas con bancos, aseguradoras, administradoras de fondos para el retiro y otras instituciones financieras, las personas usuarias pueden acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), siempre que el asunto corresponda a sus atribuciones.

¿Qué puede conseguir un consumidor después de presentar una queja?

Cuando la reclamación resulta procedente, Profeco puede iniciar un procedimiento conciliatorio para buscar un acuerdo entre el consumidor y el proveedor.

Entre las posibles soluciones se encuentran:

• Devolución del dinero: cuando corresponde restituir el importe pagado.
• Reposición del producto o servicio: para atender el incumplimiento mediante la entrega o restitución correspondiente.
• Bonificación: cuando se actualizan los supuestos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Cumplimiento de lo acordado: mediante un convenio entre las partes durante la conciliación.

La conciliación requiere que consumidor y proveedor lleguen a un acuerdo. Profeco interviene como mediadora, pero no puede imponer unilateralmente todas las exigencias de la persona reclamante.

Si no se consigue una solución, la Procuraduría puede orientar sobre otras alternativas, como el procedimiento arbitral o la emisión de un dictamen, cuando corresponda.

Para iniciar cualquiera de estos procedimientos, los consumidores pueden consultar las Oficinas de Defensa del Consumidor, revisar los requisitos de su modalidad y comunicarse con el Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.