Economia10 de novembro de 2026Black Friday: NE tem 33 mil tentativas de fraude

Redação Tribuna do Norte • 10 de novembro de 2026 • 22h30

O crescimento das compras pela internet durante a Black Friday também se torna um terreno fértil para golpes e fraudes online. Em novembro de 2025, durante o período promocional, o comércio eletrônico brasileiro registrou 179.936 tentativas de fraude, associadas a R$ 161,4 milhões, de acordo com levantamento da Serasa Experian. O valor médio das tentativas foi de R$ 897,12. Na divisão por regiões, o Nordeste apareceu em segundo lugar, com 33.539 registros e R$ 30,5 milhões associados.

A pesquisa aponta que a região Sudeste concentrou o maior número de ocorrências, com 110.233 tentativas e R$ 96,7 milhões associados. Ao considerar o percentual de tentativas em relação ao total de pedidos, entretanto, a região Nordeste apresentou o maior índice do país: 1,2%. O Norte ficou na sequência, com 1,1%.
O levantamento também identificou diferenças na distribuição das tentativas por faixa etária. As Gerações Y e Z concentraram juntas 71,6% das ocorrências com informação de idade. A Geração Y liderou, com 8.092 tentativas, equivalentes a 39% do total, e R$ 9 milhões em valores associados. Já a Geração Z respondeu por 6.766 registros (32,6%), que somaram R$ 5,96 milhões. Os dados consideram apenas os registros com informação de faixa etária.

No RN, os consumidores também precisam ficar atentos às ofertas divulgadas na internet, especialmente nos segmentos de viagens aéreas e eletrônicos, apontados pelo Procon Natal entre as categorias mais recorrentes nas situações de golpes envolvendo consumidores potiguares. Além das fraudes, o órgão recebe reclamações relacionadas a práticas comerciais abusivas durante períodos promocionais.

Segundo a diretora do Procon Natal, Dina Pérez, entre os problemas mais frequentes estão a “maquiagem de descontos”, quando a empresa sobe o preço antes da promoção para simular uma vantagem, e o cancelamento unilateral de compras já confirmadas, geralmente justificado pela suposta falta de estoque.

O especialista em segurança digital, Rodrigo Jorge, destaca que os criminosos exploram a pressa e o interesse por ofertas vantajosas. Entre os golpes mais comuns estão lojas falsas que recebem o pagamento e não entregam os produtos, anúncios que imitam grandes varejistas, perfis fraudulentos e mensagens falsas sobre problemas na entrega de encomendas.

Para identificar sites falsos, Jorge recomenda conferir o endereço eletrônico. Os criminosos costumam criar domínios semelhantes aos de lojas conhecidas, modificando letras, adicionando palavras ou utilizando terminações diferentes. Ele também orienta a não acessar promoções diretamente pelos anúncios ou links recebidos em mensagens. O mais seguro é abrir o aplicativo oficial ou ir diretamente para o site da loja.
“Desconfie de descontos muito fora da realidade, ofertas com contagem regressiva insistente e lojas que só aceitam Pix ou transferência”, afirma o especialista.

É recomendado que dados pessoais, como senhas, códigos, CPF e canais financeiros não sejam repassados. No caso do Pix, a Polícia Civil do RN orienta conferir o nome de quem receberá o dinheiro. Preços muito abaixo do mercado, pressão para pagamento imediato e contas bancárias em nome de terceiros são sinais que exigem desconfiança.

Golpe e direito do consumidor

O consumidor também deve conhecer seus direitos. Conforme o Procon Natal, compras realizadas pela internet permitem o arrependimento em até sete dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, com reembolso integral. A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

Ao identificar uma fraude, o primeiro passo é entrar em contato com o banco ou a operadora do cartão. Nos pagamentos via Pix, a vítima deve solicitar imediatamente o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Segundo a PCRN, a rapidez no contato aumenta as chances de o dinheiro ainda estar disponível para bloqueio. Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, é recomendado solicitar o bloqueio e abrir uma contestação da compra.

Em seguida, é necessário registrar um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser feito pela Delegacia Virtual ou presencialmente na unidade policial mais próxima. Quando o golpe acontece pela internet, por meio de sites, redes sociais ou aplicativos de mensagens, a vítima pode solicitar o encaminhamento do caso à Delegacia de Crimes Cibernéticos, conforme orientação da Polícia Civil.

A preservação das provas também é fundamental. Autoridades recomendam guardar capturas de tela dos anúncios, páginas e conversas, além de links, números de telefone, e-mails, comprovantes de pagamento e informações sobre a empresa, como o CNPJ, quando disponível.

A reclamação também pode ser oficializada no Procon estadual ou municipal e na plataforma Consumidor.gov.br.