Detran RJ encerra agendamento de carteira de identidade por telefone; veja o que muda

O Detran RJ deixará de oferecer agendamento de serviços de identificação civil por telefone a partir desta quarta-feira. Com a mudança, os cidadãos que precisam emitir a Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou solicitar outros serviços da área deverão utilizar exclusivamente os canais digitais do departamento: o portal Detran RJ Digital ou o aplicativo oficial, disponível para Android e iOS. O acesso exige autenticação por meio da conta Gov.br.

De acordo com o órgão, a alteração tem como objetivo aprimorar o fluxo de atendimento e otimizar os procedimentos operacionais. O telefone continuará funcionando, mas será destinado apenas ao esclarecimento de dúvidas sobre serviços, documentos exigidos e canais disponíveis para cada tipo de solicitação.

O Detran RJ ressalta que o agendamento pela internet é gratuito e não requer a contratação de intermediários. As vagas são disponibilizadas gradualmente ao longo do dia, permitindo que os usuários consultem o sistema em diferentes horários para encontrar datas e unidades de atendimento disponíveis.

A distribuição dos horários acontece de maneira automatizada e em momentos aleatórios, sem interferência de funcionários. Segundo o departamento, o mecanismo busca tornar o acesso mais democrático e evitar fraudes, dificultando a atuação de robôs e pessoas que tentam capturar vagas para obter vantagens indevidas.

Faltas prejudicam a disponibilidade de vagas

O órgão também chama a atenção para o número de ausências nos atendimentos agendados. Em setembro e outubro, foram disponibilizadas 471.515 vagas para serviços de identificação civil. Desse total, 150.121 terminaram em faltas, seja porque os cidadãos não compareceram, seja porque não apresentaram a documentação exigida. Além disso, aproximadamente 161 mil horários sequer foram ocupados.

Diante desse cenário, o Detran RJ orienta que os usuários que não puderem comparecer na data marcada façam o cancelamento pelo próprio sistema. Dessa forma, o horário poderá ser disponibilizado novamente para outro cidadão.