BCP recuerda los canales de atención habilitados para realizar consultas

<b>El Banco Central del Paraguay (BCP)</b> recordó los canales de atención habilitados para los clientes de Ueno Bank, con el objetivo de<b> canalizar las consultas y reclamos relacionados </b>con el proceso de resolución de la entidad financiera.

A través de sus redes sociales, <b>la banca matriz detalló los correos electrónicos disponibles para atender inconvenientes</b> vinculados a los pagos del Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) y otras situaciones particulares.

En ese sentido, mencionaron que <b>los usuarios que necesiten realizar consultas sobre el proceso de pago</b>, reportar errores en la plataforma, comunicar información incorrecta o plantear casos que requieran una verificación pueden enviar un correo a<b> [email protected].</b>

Por otra parte, <b>para reclamos relacionados con pagos ya acreditados</b>, diferencias en los montos, desembolsos incompletos o acreditaciones pendientes,<b> el canal habilitado es [email protected]</b>. Este correo también está destinado a recibir reportes sobre otros inconvenientes vinculados con los desembolsos.

<b>La banca matriz también recordó a los clientes la importancia de utilizar </b>exclusivamente los canales oficiales y evitar compartir contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios confidenciales, como medida de prevención ante posibles intentos de fraude.

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<b>Fondos mutuos</b>

En respuesta a algunas de las <b>consultas frecuentes de los inversionistas sobre los fondos mutuos</b> y el mercado de valores, fue habilitada la dirección de correo [email protected] a fin de aclarar las dudas de los inversionistas.

Recordaron que los fondos mutuos no<b> funcionan igual que una cuenta de ahorro o un depósito bancario</b>. “Un fondo mutuo reúne el dinero de muchas personas para realizar inversiones; <b>cada inversionista es dueño de una parte de ese fondo de acuerdo al dinero que aportó.</b> El valor de esa parte puede subir o bajar de acuerdo a cómo le van las inversiones en el fondo”, mencionaron.

Los fondos mutuos son productos de inversión y tienen reglas diferentes; no están incluidos en el Fondo de Garantía de Depósitos. “Por lo sucedido con Ueno Bank, <b>la Superintendencia de Valores decidió suspender temporalmente los rescates y puso reglas claras</b> para fijar el valor de lo que tenía que ver con esa entidad. Esto se hizo para que nadie pudiera retirar su dinero a un valor que perjudicara a otros inversionistas”, mencionaron.

<b>Actualmente, los fondos mutuos de Ueno no están operando</b>, mientras que todos los demás ya están funcionando, para evitar ventas apresuradas y a precios muy bajos, los rescates son graduales. “<b>Si sos inversionista, podés consultar el valor de tu cuota</b> y la situación en la que quedó tu fondo con la sociedad administradora del fondo”, indicaron.

Igualmente, se<b> continuará trabajando en el caso específico de Ueno Administradora de Fondos</b> para dar una respuesta a las personas afectadas. “La Superintendencia seguirá monitoreando y <b>está evaluando todas las medidas para proteger los derechos de los inversionistas </b>y también del mercado de valores”, mencionaron.

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