Profeco advierte a tiendas que rechazan devoluciones: esto puedes exigir si compras un producto defectuoso
Profeco explicó qué derechos tienen los consumidores cuando adquieren productos defectuosos y qué hacer si una tienda se niega a respetar la garantía
Con la llegada de El Buen Fin 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los mexicanos que las tiendas están obligadas a respetar los derechos de quienes adquieren productos que presentan fallas o no cumplen con las características ofrecidas.
En un comunicado publicado el 8 de noviembre, la dependencia explicó que las garantías constituyen una protección establecida en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Por esta razón, cuando una mercancía presenta defectos, las personas consumidoras pueden solicitar soluciones conforme a las condiciones de la compra y a los derechos reconocidos por la legislación.
La información resulta especialmente relevante ante el incremento de compras previsto durante El Buen Fin, temporada en la que miles de establecimientos ofrecen descuentos en electrodomésticos, ropa, dispositivos electrónicos y otros productos.
¿Qué puedes exigir si compras un producto defectuoso?
La Profeco señaló que, cuando un artículo presenta defectos o no cuenta con las características necesarias para su uso ordinario, existen diferentes alternativas de solución previstas por la ley.
Entre ellas se encuentran:
- La reposición del producto.
- La rescisión del contrato y devolución del dinero.
- La reducción del precio, cuando corresponda.
- La legislación también contempla derechos relacionados con la reparación de productos sujetos a garantía.
Además, en los supuestos establecidos por la ley, las personas consumidoras pueden tener derecho a recibir una bonificación o compensación.
La solución aplicable dependerá de las características del defecto, la garantía y las disposiciones legales correspondientes.
¿Qué debe incluir la garantía de un producto?
De acuerdo con la Profeco, los proveedores deben entregar una póliza de garantía por escrito, redactada de manera clara y precisa.
El documento debe establecer su duración, cobertura, condiciones y los mecanismos necesarios para hacerla efectiva.
La dependencia recomienda revisar esta información antes de realizar cualquier compra, especialmente cuando se trata de artículos de alto valor.
También es importante conservar facturas, recibos o comprobantes que permitan acreditar la operación.
¿Qué hacer si una tienda se niega a respetar la garantía?
La Profeco recomienda acudir inicialmente con el proveedor y solicitar la revisión del artículo.
Esto permitirá determinar si corresponde una reparación, reposición o reembolso, según el problema identificado.
También aconseja evitar que personas ajenas al proveedor intenten reparar el producto, pues una intervención no autorizada puede afectar la cobertura de la garantía.
Cuando el establecimiento se niegue injustificadamente a cumplir sus obligaciones, las personas consumidoras pueden solicitar asesoría a la Profeco.
Para ello están disponibles el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722.
También pueden utilizarse los correos electrónicos [email protected] y [email protected].
La dependencia recordó que los derechos de los consumidores están respaldados por la legislación mexicana y que las garantías deben respetarse conforme a sus condiciones y a lo establecido por la ley.
Por ello, antes de comprar durante El Buen Fin 2026, resulta conveniente conocer las políticas del establecimiento y conservar toda la documentación relacionada con la operación.
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