Economia Black Friday: golpes ameaçam lojistas e podem gerar prejuízos até semanas após as vendas Especialista alerta para fraudes com cartões, Pix e comprovantes falsos. Pequenos e médios comerciantes estão entre os mais vulneráveis

A proximidade da semana da Black Friday, que será realizada de 23 a 26 de novembro no Brasil, exige atenção redobrada dos comerciantes. Além da expectativa de aumento nas vendas, o período também concentra oportunidades para golpistas, que aproveitam o movimento intenso nas lojas, a contratação de funcionários temporários e a pressa nas operações para aplicar fraudes. Em muitos casos, o prejuízo só aparece semanas depois, quando o produto já foi entregue e o pagamento é contestado.

O alerta é do especialista em gestão de riscos e pagamentos Diego Sullivan de Assis, goiano que vive há quase duas décadas nos Estados Unidos e construiu carreira no setor financeiro internacional. Ele foi diretor de risco da Visa em Nova York e atualmente presta consultoria a bancos e bandeiras de cartões.

Com experiência na avaliação de riscos de operações financeiras, Diego chama a atenção para o crescimento das tentativas de fraude durante as vendas de fim de ano. Segundo dados da Serasa Experian, a Black Friday de 2025 registrou quase 30 mil tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro em apenas quatro dias, envolvendo R$ 30,7 milhões. O valor médio dos pedidos fraudulentos foi 45% superior ao das compras legítimas. A maior concentração ocorreu durante a madrugada.

O comércio físico também está exposto. Pesquisa do Sebrae em parceria com a FGV IBRE, divulgada em agosto, apontou que 44% das micro e pequenas empresas sofreram alguma tentativa de golpe nos 12 meses anteriores. Apesar disso, apenas 17% possuíam alguma política de segurança.

Na avaliação de Diego, o cenário de fim de ano favorece a atuação dos criminosos, que exploram a movimentação das lojas e a falta de atenção nos procedimentos de pagamento.

“O golpista conhece o fim de ano melhor que ninguém: loja cheia, funcionário temporário, fila no caixa e todo mundo com pressa”, alerta.

Prejuízo pode aparecer semanas depois

Um dos problemas que mais surpreendem os comerciantes é a contestação de pagamentos, conhecida como chargeback. Nesse tipo de situação, o consumidor informa ao banco que não reconhece determinada compra e o valor pode ser descontado do estabelecimento comercial.

O risco está no intervalo entre a venda e a contestação. O lojista recebe a aprovação do pagamento, entrega a mercadoria e acredita que a operação foi concluída. Semanas depois, porém, pode ser surpreendido com a retirada do dinheiro.

Diego explica que a responsabilidade pelo prejuízo depende da modalidade utilizada na transação. Nas compras presenciais, com cartão inserido na máquina e senha ou por aproximação, o comerciante geralmente conta com maior proteção. Já nas operações em que os dados são digitados, por links de pagamento ou negociações realizadas pelo WhatsApp, o risco costuma ficar com o vendedor.

O Pix também exige cuidados. O Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado para permitir a recuperação de valores em determinadas situações de fraude, pode ser alvo de utilização indevida. Segundo o especialista, há casos em que compradores recebem a mercadoria, mas posteriormente acionam o mecanismo alegando que foram vítimas de um golpe.

Quatro golpes que exigem atenção

De acordo com Diego Sullivan, entre as fraudes mais comuns nesta época do ano estão os comprovantes falsos de Pix. O criminoso apresenta uma imagem de pagamento no celular, o funcionário confere apenas o documento e libera a mercadoria. O problema é que o dinheiro não entrou na conta da empresa.

Outro risco, segundo o especialista em gestão de riscos e pagamentos, envolve compras realizadas à distância com cartões de terceiros. O cliente faz o pedido pelo WhatsApp, solicita um link de pagamento, demonstra pressa e informa que outra pessoa buscará o produto. Quando o primeiro cartão é recusado, apresenta outros meios de pagamento, aumentando os sinais de alerta.

Também existem situações em que o próprio comprador realiza a transação, recebe o produto e posteriormente contesta a operação junto ao banco, alegando não reconhecer a compra ou não ter recebido a mercadoria.

“Um quarto problema ocorre quando o nome que aparece na fatura do cartão é diferente daquele pelo qual a loja é conhecida. Sem reconhecer a identificação da empresa, o consumidor pode contestar a cobrança mesmo tendo realizado a compra”, alerta Diego.

Como proteger o comércio

Para reduzir os riscos, Sullivan recomenda que os comerciantes priorizem pagamentos presenciais com cartão inserido na máquina e senha ou por aproximação. Também orienta evitar a digitação manual dos dados do cartão, especialmente em operações com clientes desconhecidos.

Nas vendas por link de pagamento, a atenção deve ser redobrada quando houver pedidos de alto valor, clientes novos, urgência na entrega, retirada por terceiros e sucessivas tentativas com cartões recusados.

No caso do Pix, a orientação do especialista é liberar a mercadoria somente depois de confirmar a entrada do dinheiro no extrato da conta empresarial. Comprovantes apresentados pelo comprador não substituem a verificação bancária.

“Outro cuidado importante é manter registros da entrega. Notas fiscais com identificação do comprador, assinaturas, fotografias, conversas pelo WhatsApp e códigos de rastreamento podem servir como provas em caso de contestação,” ressalta Diego.

O especialista também recomenda que os lojistas verifiquem com as credenciadoras de cartões qual identificação comercial aparece na fatura do consumidor. O uso do nome fantasia da loja pode evitar contestações motivadas pelo desconhecimento da razão social.

A conferência diária dos extratos e o acompanhamento dos prazos para responder às contestações também são medidas importantes. Segundo Diego, as credenciadoras estabelecem períodos curtos para que o comerciante apresente sua defesa. A falta de resposta pode resultar na perda automática da contestação.

O treinamento dos funcionários temporários completa as recomendações. Uma orientação rápida antes do início das atividades pode ajudar a equipe a identificar comprovantes falsos, compras suspeitas e tentativas de fraude.

“A Black Friday dura um fim de semana. As contestações podem chegar só em janeiro, quando ninguém mais lembra da venda”, adverte Diego. Para ele, a prevenção precisa começar antes do aumento do movimento nas lojas, justamente para evitar que o resultado das vendas de fim de ano seja comprometido por fraudes identificadas posteriormente.