Senatur suspende a Uela y otras seis agencias de viajes vinculadas a Ueno

• La medida alcanza a UELA, UELA Tour Operator y otras cinco empresas del sector turístico, con el objetivo de evitar nuevos perjuicios a los consumidores.
• Las firmas tienen prohibido concretar nuevas operaciones comerciales, pero deberán continuar atendiendo los reclamos de sus clientes y gestionar las devoluciones que correspondan.
• La Senatur también exigió informes detallados sobre reservas, pagos y servicios pendientes para determinar el alcance de los compromisos asumidos con los usuarios.

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) dispuso la suspensión temporal de nuevas operaciones comerciales de siete agencias de viajes, entre ellas UELA y UELA Tour Operator, en el marco de las medidas adoptadas para proteger a los consumidores afectados por los inconvenientes registrados en el sector turístico tras la crisis de Ueno.

La disposición fue establecida mediante la Resolución N.º 417/2026 y alcanza también a las empresas INTERTOURS, INTER EXPRESS, KOSTAS TRAVEL, COMDETUR y MATCH.

La medida tiene como objetivo evitar nuevos perjuicios económicos a los usuarios y verificar el estado de los servicios turísticos que fueron contratados y que todavía se encuentran pendientes de cumplimiento.

Sin embargo, la suspensión de nuevas operaciones no exime a las empresas de sus obligaciones con los clientes. Por el contrario, las agencias deberán continuar atendiendo los reclamos, gestionar el cumplimiento de los servicios previamente contratados o realizar las devoluciones correspondientes, según cada caso.

Asimismo, la Senatur dispuso que las firmas preserven íntegramente sus registros y documentación para facilitar las investigaciones y verificaciones administrativas. También deberán presentar informes detallados sobre las reservas realizadas, los pagos recibidos y los servicios que todavía no fueron cumplidos.

La información solicitada permitirá a la institución dimensionar la cantidad de usuarios afectados, conocer los compromisos pendientes e identificar aquellos casos que requieren atención prioritaria.

Por otra parte, las personas que hayan sido perjudicadas por cancelaciones de viajes, reservas o servicios turísticos pueden presentar sus reclamos ante la Senatur mediante el correo electrónico [email protected]. La institución realizará el seguimiento de los casos y las gestiones de coordinación que correspondan dentro de sus atribuciones.

La intervención se produce luego de que numerosos clientes denunciaran inconvenientes con paquetes turísticos, pasajes y alojamientos que ya habían sido abonados, pero cuyos servicios no fueron garantizados.