Artesp critica concessionária após problemas em trens de SP

A Artesp (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo) criticou nesta 5ª feira (12.nov.2026) a concessionária ViaMobilidade depois de uma falha de tração em um trem da Linha 8-Diamante. O órgão classificou como “inaceitável” a situação enfrentada pelos passageiros e afirmou que o serviço prestado pela concessionária está abaixo do padrão exigido.

A falha aconteceu por volta das 6h30, entre as estações General Miguel Costa e Carapicuíba, na Grande São Paulo. Segundo a ViaMobilidade, um trem apresentou um problema de tração em uma via auxiliar, afetando a circulação no trecho. Imagens exibidas pela TV Globo mostram dezenas de passageiros deixando o trem pelas portas e janelas.

Passageiros relataram que permaneceram por mais de 20 minutos dentro da composição, sem ar-condicionado, iluminação e informações sobre o problema. Alguns quebraram janelas e forçaram a abertura das portas para sair dos vagões. Imagens divulgadas pela TV Globo mostram usuários caminhando pelos trilhos em direção à estação General Miguel Costa.

Em nota enviada ao Poder360, a Artesp declarou que a empresa não está cumprindo adequadamente suas obrigações contratuais.

“O serviço prestado pela concessionária ViaMobilidade está aquém do padrão exigido e não corresponde às obrigações contratuais de garantir um transporte regular, seguro e de qualidade à população”, afirmou.

A agência informou que enviou uma equipe de fiscalização para acompanhar a ocorrência e apurar eventuais falhas na atuação da concessionária. Segundo o órgão, as apurações poderão resultar na abertura de 2 processos sancionadores: um relacionado à condução da ocorrência e outro às causas da falha, ainda sob investigação.

As medidas podem resultar em multas e, caso sejam identificados descumprimentos contratuais continuados, na abertura de um processo de pré-caducidade, que pode levar ao encerramento antecipado da concessão. A Artesp também determinou que a ViaMobilidade apresente um plano de ação com medidas corretivas, prazos e responsáveis para solucionar os problemas identificados.

O órgão informou que monitora as ocorrências nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda para identificar falhas recorrentes e exigir medidas de prevenção.

Em nota enviada mais cedo, a ViaMobilidade lamentou a ocorrência e afirmou que agentes de atendimento e segurança acompanharam os passageiros que desembarcaram na via até a plataforma. A concessionária informou que a circulação foi regularizada ainda durante a manhã.

O Ministério Público de São Paulo também informou que investigará o episódio. A ocorrência será incluída em um inquérito civil instaurado em 2023, que apura problemas na operação das linhas concedidas e possíveis falhas na fiscalização da Artesp.

Eis a íntegra da nota da Artesp:

“A Artesp lamenta e considera inaceitável a situação enfrentada pelos passageiros da Linha 8-Diamante na manhã desta quinta-feira (12), após uma falha de tração em um trem. O serviço prestado pela concessionária ViaMobilidade está aquém do padrão exigido e não corresponde às obrigações contratuais de garantir um transporte regular, seguro e de qualidade à população. A concessionária deve responder pelas falhas na prestação do serviço e adotar as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.