Outlook e Teams: Microsoft tem falha global e serviços sofrem instabilidade

Usuários de diferentes países enfrentaram dificuldades para acessar plataformas da Microsoft nesta quinta-feira (12/11). A instabilidade atingiu serviços como Outlook, Teams, Microsoft 365, Microsoft Store e Copilot.

Os problemas também foram registrados pelo DownDetector. Por volta das 15h30, o site contabilizava 7,9 mil notificações. O total de reclamações chegou a cerca de 41 mil.

A Microsoft reconheceu a falha e informou que trabalha para normalizar o acesso aos serviços. Segundo a empresa, os primeiros problemas foram identificados nas Américas, mas a instabilidade também poderia atingir outras regiões.

Falha em servidores

Em comunicado publicado na rede social X, a companhia afirmou que a indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores provocou uma sobrecarga na infraestrutura que continuou em funcionamento.

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A Microsoft também informou que não identificou alterações recentes que expliquem o início da instabilidade. A investigação aponta possíveis falhas em um componente responsável por verificar as condições dos servidores.

A empresa disse ter adotado medidas para impedir que outros equipamentos sejam afetados e trabalha para recuperar os servidores que ficaram indisponíveis.

Serviços afetados

As reclamações de usuários envolvem diferentes plataformas da empresa. Entre os serviços com relatos de instabilidade estão:

• Outlook: dificuldades para acessar e-mails;
• Microsoft 365: problemas de conexão com ferramentas do pacote;
• Microsoft Teams: falhas de acesso;
• Microsoft Store: instabilidade na loja de aplicativos;
• Copilot: relatos de problemas na ferramenta de inteligência artificial.

O que diz a Microsoft

“Estamos investigando relatos de usuários que estão enfrentando problemas ao acessar caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas. Mais detalhes podem ser encontrados no centro de administração do Microsoft 365, sob o código EX1550543. Embora estejamos trabalhando para mitigar o impacto, confirmamos que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários em qualquer região.
Detectamos que uma parte da infraestrutura está enfrentando uma carga elevada em várias regiões, o que provavelmente está contribuindo para os erros de conectividade. Estamos fornecendo mais informações sob EX1550543 e MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365, bem como em https://status.cloud.microsoft. Estamos buscando todas as formas de reduzir o impacto. Interrompemos todas as implantações, estamos redirecionando o tráfego para fora da infraestrutura afetada e reiniciando os servidores impactados para restaurar o serviço. Mais informações disponíveis sob os identificadores EX1550543 e MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365; caso o centro de administração não esteja acessível para você, consulte também o site status.cloud.microsoft.
Estamos testando uma alteração de configuração para solucionar um problema que está fazendo com que servidores falhem em verificações automáticas de integridade e fiquem indisponíveis. Paralelamente, iniciamos a reinicialização de todos os servidores afetados e estamos monitorando a integridade à medida que eles retornam ao serviço.”