Falha na Microsoft mantém Outlook e serviços instáveis nesta sexta-feira

As plataformas da Microsoft continuam instáveis e apresentam dificuldades de acesso nesta sexta-feira (13). Além do Outlook, serviço de e-mails da empresa, o Microsoft 365, o Teams, a Microsoft Store e o Copilot seguem com interrupções desde a tarde de quinta-feira (12).

Em atualização divulgada na madrugada desta sexta-feira, a companhia afirmou que as medidas adotadas para corrigir o problema ainda não conseguiram restabelecer os serviços de forma estável e duradoura.

“Estamos observando uma recuperação parcial em regiões nas quais aplicamos esses ajustes; no entanto, essas ações não estão resultando em uma recuperação sustentada”, informou.

A Microsoft também disse que analisa dados de diagnóstico para identificar as causas da falha. Em comunicado, a empresa afirmou que “está revisando quais ações adicionais pode tomar para melhorar a estabilidade geral da infraestrutura”.

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O que causou a instabilidade?

Segundo a Microsoft, uma sobrecarga em parte de sua infraestrutura pode estar por trás das dificuldades de conexão. A empresa identificou um volume elevado de solicitações em diferentes regiões, condição que provavelmente contribui para os erros registrados nas plataformas.

“Constatamos que o aumento da carga não se deve a um aumento geral no tráfego, mas sim à indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, o que está transferindo a carga para a infraestrutura restante. Estamos investigando a causa da indisponibilidade desses servidores enquanto trabalhamos para restabelecê-los ao serviço com segurança. Este problema pode afetar os usuários que tentam acessar os serviços do Microsoft 365 afetados”, informou a companhia.

A instabilidade também foi percebida no site DownDetector, que monitora relatos de problemas em serviços digitais. Por volta das 15h30, a plataforma registrou 7,9 mil registros. Ao todo, já foram registrados cerca de 41 mil relatos de usuários com dificuldade para acessar as plataformas.

Embora os primeiros relatos tenham se concentrado no Outlook, usuários também mencionaram dificuldades para utilizar outras ferramentas do ecossistema Microsoft.

Entre os serviços com reclamações estão:

• Outlook: problemas para acessar e-mails e caixas de entrada;
• Microsoft 365: instabilidade na conexão com os serviços do pacote;
• Microsoft Teams: relatos de dificuldades de acesso;
• Microsoft Store: usuários apontaram problemas na plataforma de aplicativos;
• Copilot: ferramenta de inteligência artificial também apareceu entre os serviços com notificações de falha;
• One Drive: serviço de armazenamento em nuvem;
• Microsoft Azure: plataforma de computação em nuvem;
• Microsoft Account: ferramenta para ajustes de conta e informações