Pacientes do Acre ficam sem passagens para voltar para casa após falha no TFD

Uma falha no sistema de emissão de passagens do Tratamento Fora de Domicílio (TFD) está impedindo pacientes do Acre de retornarem para casa após receberem alta médica em outros estados. As denúncias chegaram à reportagem do ac24horas nesta quinta-feira (12) e revelam situações de famílias que aguardam há dias pela liberação das passagens, enfrentando despesas extras e desgaste emocional.

Entre os casos está o do trabalhador Michel Farias de Araújo, pai do pequeno Samuel Farias dos Santos Araújo, de apenas 5 anos. A criança viajou no domingo (8), acompanhada da mãe, Rosely Soloyna dos Santos Macêdo, para uma consulta com um médico ortopedista. Após passar por exames, recebeu alta na segunda-feira (9), mas, até esta quinta-feira, ainda não havia conseguido retornar ao Acre.

Diante da demora e da falta de informações sobre a emissão das passagens, Michel formalizou uma denúncia na Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (SUS), solicitando providências urgentes para garantir o retorno do filho.

No documento encaminhado ao órgão, o pai relata que procurou pessoalmente o setor de TFD em busca de esclarecimentos, mas não conseguiu obter uma previsão para a viagem.

A manifestação registrada na Ouvidoria do SUS destaca que Samuel permanece aguardando as passagens mesmo após a liberação médica.“Recebemos manifestação nesta Ouvidoria do SUS, na qual o senhor Michel Farias de Araújo, pai do demandante Samuel Farias dos Santos Araújo, de 5 anos, veio solicitar urgência para que seja realizado o retorno do demandante, que já está de alta desde segunda-feira (09/11/2026)”, informa o registro.

A reclamação também aponta a insatisfação do pai com o atendimento recebido no setor responsável pela compra das passagens. Segundo Michel, ele tentou conversar com uma servidora identificada como Wiliane, mas não foi atendido.

O documento registra ainda que a demora tem provocado transtornos e desgaste físico e emocional à família, principalmente à criança, que sente falta de casa.

“Meu filho dorme chorando e acorda chorando”, desabafa pai

Em entrevista ao ac24horas, Michel explicou que o filho viajou apenas para uma consulta de acompanhamento ortopédico. Segundo ele, os exames mostraram que o quadro clínico estava estável, permitindo a liberação médica no mesmo dia.“O Samuel viajou no domingo de manhã, dia 8, e na segunda-feira à tarde teve a consulta com o médico ortopedista. Foi fazer o check-up para ver como estava o problema dele. A médica fez todos os exames e viu que estava tudo dentro da normalidade, tudo estável. Então, liberou ele, dando alta no mesmo dia”, relatou.

O pai contou que a esposa encaminhou a documentação necessária para solicitar as passagens logo após a consulta. Entretanto, desde então, a família recebe apenas a informação de que o pedido continua em processamento.“Desde segunda-feira, dia 9, ele já está de alta. Minha mulher encaminhou o relatório pela assistente social, e aqui o pessoal só fica falando que está em processo, em processo, mas não dá uma resposta”, reclamou.

Michel relatou que o filho e a esposa estão hospedados temporariamente na casa de conhecidos, sem despesas com hospedagem, mas ressaltou que a situação está afetando emocionalmente a criança.

“Ele está ficando em uma casa de favor. Não estamos tendo custo, mas é uma casa de favor, não é nossa. É uma criança de 5 anos que dorme chorando e acorda chorando porque quer vir para casa. Está com saudade de casa, não é acostumado a ficar fora e está sofrendo muito. Não está nem conseguindo se alimentar direito por causa dessa situação”, desabafou.

O trabalhador também criticou a ausência de esclarecimentos por parte do setor de TFD, afirmando que procurou atendimento presencialmente, mas não conseguiu conversar com a responsável pela compra das passagens.“Procurei o TFD e ninguém quis me dar uma resposta. A secretária da responsável pelo setor de compras das passagens falou que ela não iria me atender e que não poderia fazer nada. Então, se negaram a me atender no TFD”, afirmou.

Transplantado renal aguarda passagem desde o dia 4 no Rio Grande do Sul

Outro paciente que denunciou a situação foi Everton Inácio, morador de Rodrigues Alves, no interior do Acre. Transplantado renal, ele está em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, onde realiza acompanhamento médico para avaliar as condições do órgão transplantado.

Em vídeo encaminhado à reportagem, Everton afirmou que recebeu alta no dia 4 de novembro e solicitou imediatamente as passagens de retorno, mas permanece aguardando uma resposta do setor de TFD.

“Meu nome é Everton Inácio, sou residente do município de Rodrigues Alves. Venho através desse vídeo fazer uma denúncia contra o governo do Estado do Acre e o setor do TFD, pois nós somos transplantados renais e precisamos fazer o nosso acompanhamento no nosso centro de transplantes. Eu transplantei em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, onde tenho que fazer exames e consultas de prevenção ao meu enxerto, ao meu transplante”, explicou.

Segundo Everton, a demora tem provocado gastos adicionais com alimentação e hospedagem, já que ele está acompanhado da esposa.“Estou aqui de alta desde o último dia 4. Imediatamente quando obtive a alta, foi encaminhado o pedido de solicitação de passagem para retornar para minha casa. Até hoje não obtive as passagens por parte do TFD. Estou com minha esposa como acompanhante e estamos tendo gastos com alimentação, estadias e outros”, denunciou.

O paciente afirmou ainda que outras pessoas que realizam tratamento fora do Acre enfrentam dificuldades semelhantes.

“Queremos uma providência da parte do governo do Estado para o nosso retorno imediato aos nossos lares. Não sou o único paciente. Temos colegas também na mesma situação, esperando as passagens para retornar para casa. Por isso, cobramos uma postura do governo do Estado”, acrescentou.

Sesacre confirma falha no sistema e prevê emissão de passagens nesta sexta-feira

Procurada pela reportagem do ac24horas após as denúncias, a Secretaria de Estado de Saúde do Acre (Sesacre) confirmou que a emissão de passagens pelo Tratamento Fora de Domicílio foi temporariamente suspensa devido a problemas técnicos no sistema utilizado para a prestação do serviço.

Em nota de esclarecimento, a pasta informou que está adotando providências junto à empresa contratada para restabelecer o funcionamento do sistema e regularizar as solicitações pendentes.

Confira a nota da Sesacre na íntegra:

“A Secretaria de Estado de Saúde do Acre (Sesacre) informa que a emissão de passagens pelo Tratamento Fora de Domicílio (TFD) foi temporariamente suspensa devido à inoperância do sistema utilizado para a prestação dos serviços.

A Secretaria está tomando as providências junto a empresa contratada para o restabelecimento e regularizar as solicitações pendentes. Com a retomada do funcionamento, as passagens deverão ser emitidas a partir desta sexta-feira (13). A Sesacre acompanha o andamento das demandas e lamenta os transtornos ocasionados pela interrupção temporária do serviço.”