Casas Bahia supera Claro e lidera ranking de empresas com mais reclamações no Procon-RJ em 2026

O grupo Casas Bahia assumiu a primeira posição no ranking das empresas mais reclamadas no Procon-RJ em 2026, ultrapassando a operadora Claro, que liderava a lista no ano passado. O levantamento, divulgado pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo Procon-RJ na quarta-feira (11/11), mostra também o avanço das plataformas de comércio eletrônico entre as empresas que mais receberam reclamações de consumidores no estado.

A pesquisa compara os registros de janeiro a dezembro de 2025 com os contabilizados entre janeiro e outubro de 2026. O grupo Casas Bahia reúne reclamações referentes às marcas Casas Bahia, Casasbahia.com, Ponto Frio, Pontofrio.com e Extra.com.

Além da mudança na liderança, o Mercado Livre subiu da nona para a quarta posição, enquanto a Amazon entrou no grupo das dez empresas mais reclamadas, ocupando o sexto lugar.

A Light manteve a terceira colocação nos dois períodos. Já a Enel Distribuição Rio passou do décimo para o sétimo lugar, enquanto a Águas do Rio 4 caiu da sétima para a décima posição.

Veja as dez empresas mais reclamadas no Procon-RJ em 2026

O ranking considera as reclamações recebidas pelo órgão entre janeiro e outubro deste ano:

1. Grupo Casas Bahia

2. Claro

3. Light

4. Mercado Livre

5. TIM

6. Amazon

7. Enel Distribuição Rio

8. Vivo

9. Banco Bradesco

10. Águas do Rio

Em 2025, a lista era liderada pela Claro, seguida por Casas Bahia, Light, TIM e Unimed FERJ. A operadora de saúde deixou de figurar entre as dez primeiras empresas neste ano.

O setor de telecomunicações continua com três representantes. A Claro caiu para a segunda colocação, a TIM passou da quarta para a quinta e a Vivo permaneceu em oitavo lugar.

Entre os bancos, o Bradesco passou da sexta posição, em 2025, para a nona em 2026.

Como os períodos analisados têm durações diferentes, o ranking mostra a posição relativa das empresas em cada intervalo, mas não permite concluir, por si só, que o número total de reclamações aumentou ou diminuiu.

Para o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, os dados ajudam a identificar problemas recorrentes nas relações de consumo e a definir prioridades de fiscalização.

“O consumidor tem direito a receber produtos e serviços nas condições contratadas, seja em uma compra pela internet, na utilização de serviços essenciais ou na contratação de serviços financeiros. Nosso trabalho é cobrar o cumprimento dessas obrigações, fortalecer a fiscalização e prevenir práticas abusivas”, afirmou Rogério Pimenta.

Roupas, calçados e cartões lideram reclamações dos consumidores

Além das empresas, o levantamento analisou os produtos e serviços que mais motivaram reclamações junto ao Procon-RJ.

A categoria de vestuário e artigos de uso pessoal permaneceu no primeiro lugar em 2025 e 2026. O grupo inclui roupas, calçados, bolsas, joias e acessórios.

As reclamações relacionadas a cartões de crédito, débito e de loja passaram da terceira para a segunda posição. Entre os pontos de atenção estão cobranças, encargos financeiros e condições estabelecidas nos contratos.

Os serviços essenciais também continuam entre os principais motivos de queixas. Água e esgoto passaram da segunda para a terceira colocação, enquanto energia elétrica permaneceu no quarto lugar.

Já a categoria de móveis e colchões subiu da sexta para a quinta posição.

Uma das mudanças ocorreu no setor de saúde. Os planos de saúde, que ocupavam a quinta colocação no ranking de assuntos em 2025, passaram para o 11º lugar em 2026.

O levantamento também identificou a permanência de reclamações relacionadas ao crédito consignado, modalidade de empréstimo em que as parcelas são descontadas diretamente da folha de pagamento ou do benefício do contratante.

Segundo a SEDCON e o Procon-RJ, as queixas envolvendo operações financeiras ajudam a identificar possíveis irregularidades nas contratações e situações de endividamento excessivo.

Como evitar problemas nas compras pela internet

Com a presença de Casas Bahia, Mercado Livre e Amazon entre as empresas mais reclamadas, o Procon-RJ recomenda atenção às condições de compra, principalmente no comércio eletrônico.

Antes de fechar um pedido, o consumidor deve verificar a reputação do fornecedor, os prazos de entrega, as condições de pagamento e as regras de troca e devolução.

Também é importante guardar comprovantes de pagamento, pedidos, notas fiscais e registros de conversas com o vendedor. Esses documentos podem ser utilizados caso seja necessário contestar uma cobrança ou registrar uma reclamação.

Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, nas situações previstas pela legislação.

Para quem utiliza cartões de crédito, a recomendação é acompanhar as faturas, conferir os valores cobrados e prestar atenção aos juros e encargos antes de contratar parcelamentos ou empréstimos.

No caso de serviços essenciais, como água e energia elétrica, cobranças consideradas indevidas e falhas no fornecimento também podem ser questionadas pelos consumidores.

Como registrar uma reclamação no Procon-RJ

Quem tiver problemas com empresas ou prestadores de serviços pode registrar uma reclamação junto ao Procon-RJ.

O atendimento é realizado pela plataforma Procon Online, na qual o consumidor pode apresentar sua demanda e enviar os documentos relacionados ao caso.

Também é possível buscar orientações pelo telefone 151.

O órgão recomenda que o consumidor reúna os comprovantes da compra ou contratação, registros de atendimento e demais documentos que ajudem a demonstrar o problema relatado.

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