Apagão: Microsoft inicia 'recuperação gradual' de serviços

Os serviços da Microsoft começaram a apresentar sinais de recuperação nesta sexta-feira (13/11), após uma pane global que começou na tarde de quinta-feira (12/11). A empresa informou que observa melhorias na infraestrutura em diferentes regiões, mas alertou que usuários ainda podem enfrentar dificuldades de acesso e atrasos na entrega de e-mails.

Segundo a atualização mais recente da companhia, a recuperação avança na América do Norte, onde foram observadas melhorias mais amplas, e em grande parte da Europa. Na região da Ásia-Pacífico, também há sinais positivos, embora alguns usuários ainda enfrentem instabilidades intermitentes. Não há detalhamento sobre a América Latina.

A Microsoft informou que trabalha para estabilizar os servidores que já voltaram a funcionar, concluir as medidas de correção nas regiões ainda afetadas e reduzir o acúmulo de mensagens atrasadas. A companhia também afirmou que está monitorando a estabilidade dos serviços e verificando a recuperação por diferentes métodos de conexão.

As primeiras tentativas de correção não surtiram o efeito esperado. Mais cedo, a empresa havia informado que estava retomando gradualmente o funcionamento de alguns servidores afetados, mas acrescentou que as soluções aplicadas não estavam sendo absorvidas como planejado.

Quais serviços da Microsoft já voltaram a funcionar?

O painel de saúde da Microsoft atualizado às 8h55 (horário de Brasília) desta sexta-feira (13/11) indicava funcionamento normal do Copilot, Teams gratuito, Outlook.com, OneDrive, Office para a web, Microsoft To Do, Lists, Whiteboard e Phone Link. O Microsoft 365 para consumidores, porém, ainda apresentava degradação, com possíveis dificuldades de acesso e execução de operações.

Já no ambiente corporativo, a atualização das 9h58 apontava problemas de conexão em vários serviços do Microsoft 365. A falha afeta principalmente funcionalidades que dependem do Exchange Online, incluindo acesso a caixas de e-mail pelo Outlook, entrega de mensagens, calendário e integração de dados com o Copilot 365.

No Teams, chamadas, reuniões e conversas principais continuam funcionando, mas alguns recursos integrados ao e-mail apresentam instabilidade. A Microsoft não divulga oficialmente um número exato e atualizado de usuários especificamente para o Brasil mas, mundialmente, 320 milhões de usuários mensais ativos utilizam a plataforma.

O que causou o apagão da Microsoft?

A Microsoft explicou inicialmente que parte da infraestrutura estava enfrentando "carga elevada", considerada a causa provável dos erros de conectividade. A companhia identificou que vários servidores ficaram "inesperadamente indisponíveis" após falhas em verificações automatizadas.

A empresa também informou que, até o momento, não encontrou evidências de atividade maliciosa relacionada ao incidente. Um relatório completo será divulgado após a resolução da pane, com informações sobre a causa do problema e as medidas adotadas para evitar novas ocorrências.

Dimensão do problema

O Microsoft 365 é utilizado por mais de 430 milhões de pessoas, segundo a própria Microsoft. O monitoramento do site Downdetector registrou 140 mil relatos de problemas com o Outlook por parte de usuários de 74 países na quinta-feira (12/11). O número real de afetados é estimado como bem superior, já que a plataforma depende de relatos voluntários.

No Brasil, a pane global afetou empresas, órgãos públicos e outros usuários que dependem das ferramentas de produtividade da companhia. Mesmo com o avanço da recuperação, clientes corporativos ainda podem enfrentar dificuldades para acessar e-mails, arquivos e funcionalidades integradas aos serviços da Microsoft.