Instabilidades da Microsoft: como as empresas estão lidando com as falhas?

No segundo dia consecutivo de instabilidades globais, a Microsoft informou nesta sexta-feira (13) que não identificou indícios de ataque hacker relacionado às falhas em seus serviços. A empresa apontou uma sobrecarga nos servidores como a causa mais provável da pane, que afetou governos, bancos, tribunais e empresas em diversos países.

O repórter André Magalhães, do Canaltech, parceiro de conteúdo da CNN, explicou o mecanismo por trás da falha. Segundo ele, a versão oficial da Microsoft é de um problema de sobrecarga nos servidores — a grande rede de computadores responsável por processar pedidos e dados.

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“Quando você vai mandar um e-mail pelo Outlook, isso passa por um servidor e isso redistribui o seu pedido para onde ele deve chegar”, explicou André Magalhães.

O problema gerou um efeito dominó: com a falha em um servidor, as tarefas são realocadas para outros, aumentando a demanda e reduzindo a quantidade de servidores disponíveis, o que resultou em uma pane de escala global.

Impactos ao redor do mundo

A abrangência da falha foi ampla e afetou setores críticos em múltiplos países. Na Austrália, serviços do governo e de diversas escolas ficaram fora do ar. Em Hong Kong, bancários não conseguiram trabalhar devido à ausência dos sistemas.

No Japão, ministérios ficaram sem comunicação. Nas Filipinas, tribunais tiveram procedimentos adiados. No Reino Unido, farmácias não conseguiram acessar receitas médicas digitais, e a polícia britânica solicitou que denúncias de crimes fossem feitas por telefone, já que as autoridades perderam o acesso ao sistema online.

No Brasil, o funcionamento do Outlook e de outras ferramentas do TSE (Tribunal Superior Eleitoral) também foi comprometido.

André Magalhães destacou ainda que agências internacionais registraram casos de empresas, especialmente na Ásia, que recorreram ao uso de fax para realizar comunicações oficiais diante da interrupção dos serviços de e-mail.

“Tem esse registro de empresas na Ásia usando isso”, afirmou o repórter, acrescentando que a falha afetou desde pequenas startups até serviços cruciais para a infraestrutura brasileira.

A dimensão do ecossistema Microsoft

André Magalhães ressaltou que a Microsoft opera em múltiplas frentes, o que explica a extensão dos impactos. A empresa fornece dispositivos, servidores, infraestrutura de computação em nuvem e plataformas como o Outlook e o Microsoft Teams.

“Se você tem um problema severo, a chance de isso afetar muita gente, muitas plataformas e muitos setores é muito alta”, alertou o repórter. A computação em nuvem, que armazena dados acessíveis pela internet em vez de nos dispositivos dos usuários, é um componente central dessa estrutura.

Já são mais de 12 horas de instabilidades registradas em diferentes fusos horários ao redor do mundo. A situação levanta questionamentos sobre possíveis responsabilizações judiciais, uma vez que empresas e instituições que contrataram os serviços da Microsoft foram prejudicadas pela indisponibilidade das ferramentas.