Microsoft confirma que una actualización interna de red causó su caída global de más de 20 horas en Outlook, Teams y Copilot sin relación con un ciberataque

Un fallo técnico interno originado durante una actualización previa de la capacidad de red de Microsoft provocó una interrupción global de sus servicios que se prolongó por más de 20 horas a partir del 12 de noviembre. La compañía tecnológica descartó de forma categórica que el incidente se debiera a un ciberataque o a actividad maliciosa.

El problema saturó un proceso central de sus servidores tras un cambio reciente en la infraestructura y dejó fuera de operación herramientas corporativas y de consumo en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico. Tan solo en Outlook y Copilot se reportaron afectaciones para más de 130 mil usuarios.

Aunque la empresa solucionó el problema de raíz y avanza de manera gradual en el restablecimiento total de sus plataformas, advirtió que algunos usuarios todavía pueden experimentar fallas intermitentes de acceso o retrasos en la recepción de correos electrónicos mientras concluye la estabilización de los sistemas.

Directivos de Microsoft subrayaron que la caída no estuvo vinculada con brechas de seguridad ni ataques externos. También adelantaron que la firma publicará un informe técnico detallado una vez que finalice la revisión completa de su red.

¿Qué servicios y herramientas de inteligencia artificial fallaron?

La saturación en la carga de los servidores impactó simultáneamente la operación de varias plataformas centrales del ecosistema digital de la empresa:

• Comunicación y correo: Microsoft Teams y los buzones de Exchange Online.
• Productividad y almacenamiento: las aplicaciones de Microsoft 365 y SharePoint.
• Inteligencia artificial y seguridad: el asistente Copilot y la herramienta Defender XDR.
• Integraciones externas: los conectores que enlazan a los chatbots ChatGPT y Claude dentro de los entornos de Microsoft dejaron de operar temporalmente. Ambas plataformas de inteligencia artificial funcionaron con normalidad en sus aplicaciones y sitios independientes.

¿Qué deben esperar los usuarios mientras termina la estabilización?

Microsoft ofreció disculpas por las interrupciones ocasionadas durante la jornada laboral y operativa de miles de personas y organizaciones en tres regiones del mundo.

Si bien la infraestructura principal ya opera bajo una recuperación generalizada, los usuarios que detecten demoras en la llegada de mensajes en Exchange Online o cortes breves al iniciar sesión en aplicaciones de Microsoft 365 deben considerar que se trata de efectos residuales del proceso de estabilización.

De acuerdo con la información proporcionada por la empresa, no es necesario cambiar contraseñas ni aplicar medidas ante un supuesto robo de datos.