Clube Angeloni: CEO revela como a IA conhece cada cliente e traz dado impressionante

Sidney Manzaro, CEO do Grupo Angeloni, no Super Summit da Acats, em Florianópolis. Segundo ele, cerca de 80% das vendas da rede passam pelo Clube Angeloni.Foto: Fabio Schramm/Rede Angeloni/ND Mais

De cada dez reais vendidos pelo Angeloni, cerca de oito passam pelo clube de fidelidade da rede. O dado foi revelado por Sidney Manzaro, CEO do Grupo Angeloni, em entrevista ao ND+ Negócios & Dinheiro durante o Super Summit, evento promovido pela Acats em Florianópolis para debater os desafios do setor supermercadista catarinense.

“Hoje, aproximadamente 80, 85% das nossas vendas vêm do Clube Angeloni. E lá você tem uma base de dados rica”, afirma. É com essas informações que a rede pratica o que o mercado chama de hipersegmentação: entender o que cada cliente compra e montar sortimento, ofertas e promoções sob medida, inclusive para produtos que ele tem dificuldade de encontrar na loja física.

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Segundo Manzaro, a inteligência artificial já não é um projeto à parte dentro da empresa. “A inteligência artificial deixou de ser uma iniciativa, uma frente, e passou a incorporar o dia a dia”, diz.

Tecnologia no relacionamento com o Clube Angeloni

A tecnologia está na distribuição, na formação de preços, no CRM, nos totens de atendimento e no RH, onde a rede começa a usá-la para melhorar o recrutamento e o engajamento dos funcionários. Nas operações, a robótica também ganha espaço.

O executivo destaca a velocidade e a precisão que a ferramenta trouxe, mas ressalta que a palavra final continua com as pessoas. “Continua sendo um fator humano essencial para a tomada de decisão”, afirma.

O mesmo raciocínio vale para os canais de venda. O e-commerce da rede está integrado a diversas plataformas, num ecossistema que conversa com clientes próprios e de parceiros.

“O consumidor escolhe até oito diferentes modelos de compra, e a gente quer estar presente na maior parte deles”, explica. Entregas por drone e novas soluções de robótica devem chegar, segundo ele, mas dependem da conta entre investimento e retorno e do avanço da regulação.

O peso da escala 5×2

No tema que mais preocupa o varejo, Manzaro aponta que a escala 5×2, que passa a valer em 15 de dezembro, não é o principal problema. Muitas lojas da rede já operam nesse modelo.

Para o CEO, o impacto maior está na redução da jornada semanal, de 44 para 42 horas, e depois para 40 horas. “Quando você combina 5×2 e redução de jornada, nós vamos ter que ter uma compensação para não perder o atendimento. Isso vai impactar em custos”, alerta.