Microsoft avanza en la recuperación de sus servicios tras más de 16 horas de interrupción; persisten fallas intermitentes

Microsoft reportó avances en la recuperación de sus servicios durante la mañana de este viernes 13 de noviembre, luego de enfrentar una interrupción que se prolongó durante más de 16 horas y provocó dificultades de acceso y funcionamiento en distintas plataformas de la compañía.

La normalización, sin embargo, continúa de manera gradual. A las 06:30 horas, tiempo del centro de México, la empresa advirtió que algunos usuarios todavía podían experimentar fallas intermitentes, por lo que el restablecimiento completo de sus sistemas aún no estaba garantizado.

La interrupción afectó servicios ampliamente utilizados, entre ellos Outlook, Microsoft Teams, Copilot y otras aplicaciones de Microsoft 365, además de plataformas como OneDrive, SharePoint y Microsoft Store. Los inconvenientes dificultaron el envío y recepción de correos electrónicos, el acceso a reuniones virtuales y la consulta de documentos almacenados en la nube.

Sobrecarga en la infraestructura provocó afectaciones

Durante el jueves, las fallas generaron un incremento considerable en los reportes de usuarios. De acuerdo con los registros de Downdetector, se recibieron más de 130 mil reportes relacionados con problemas para acceder a Outlook, reflejo del alcance de la interrupción y de las dificultades que enfrentaron usuarios particulares y organizaciones.

Ante la situación, Microsoft señaló que una sobrecarga en su infraestructura estaba relacionada con las afectaciones y aseguró que sus equipos técnicos continuaban trabajando para identificar el origen del problema, corregir las fallas y restablecer la operación de los sistemas comprometidos.

La compañía también indicó que, hasta ese momento, no tenía indicios de actividad maliciosa detrás del incidente. Mientras avanzaban las labores de recuperación, sus especialistas comenzaron a observar señales iniciales de estabilización en los servicios afectados.

Microsoft amplía el periodo de protección para correos pendientes

Uno de los principales retos durante la recuperación ha sido atender la acumulación de mensajes que no pudieron entregarse con normalidad mientras Outlook presentaba fallas.

Para proteger los correos electrónicos retrasados y evitar su pérdida, Microsoft mantuvo una ventana de espera ampliada a 48 horas, mientras continúa trabajando para reducir el volumen de mensajes pendientes de procesamiento y entrega.

Esta medida busca dar mayor margen para que los correos acumulados puedan ser procesados conforme se restablezca la infraestructura. No obstante, la empresa advirtió que la recuperación se desarrolla por etapas, por lo que el funcionamiento puede variar entre cuentas, usuarios y servicios.

Afectaciones alcanzaron a organismos públicos y empresas internacionales

Las consecuencias de la interrupción también se extendieron fuera del entorno de los usuarios particulares. En México, la Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM) registró intermitencias en sus sistemas, lo que evidenció el impacto que pueden tener las fallas de plataformas tecnológicas en las operaciones institucionales.

En Europa, países como Bélgica y Países Bajos también reportaron dificultades de comunicación en empresas y organismos públicos que utilizan las herramientas de Microsoft para sus actividades cotidianas.

Asimismo, las aerolíneas Air India e IndiGo tuvieron que realizar ajustes en sus canales de atención debido a los problemas relacionados con el correo electrónico. Pese a estas complicaciones, ambas compañías informaron que sus operaciones de vuelo no resultaron afectadas.

Recuperación continúa bajo supervisión

Aunque Microsoft reportó avances y señales de estabilización durante las primeras horas de este viernes, la interrupción dejó en evidencia la dependencia de empresas, instituciones y usuarios respecto de los servicios digitales para mantener sus actividades diarias.

Por ahora, la compañía mantiene los trabajos técnicos para normalizar sus plataformas, atender los mensajes acumulados y evitar nuevas interrupciones. La recomendación para los usuarios es verificar periódicamente el funcionamiento de sus cuentas y considerar que algunas herramientas podrían continuar presentando problemas mientras concluye el proceso de recuperación.