Apenas en el primer día de El Buen Fin ya se acumularon 32 quejas por ofertas incumplidas y precios no respetados en tiendas como Sam’s Club, Walmart y Elektra, obligando a Profeco a recuperar $229,749.35 pesos para los compradores
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó $229,749.35 pesos en beneficio directo de compradores durante el primer día de la 16.ª edición de El Buen Fin. La dependencia atendió y concilió 32 inconformidades, con una efectividad de 100% en la resolución de conflictos inmediatos.
Las reclamaciones se originaron principalmente por el incumplimiento de promociones y ofertas anunciadas en tiendas físicas y canales comerciales. En todos los casos atendidos, los consumidores obtuvieron acuerdos favorables, informó la Profeco.
De forma paralela, la dependencia brindó 2,115 asesorías sobre derechos, cancelaciones, trámites y entrega de mercancía errónea. La atención se ofreció mediante 169 módulos instalados en centros comerciales, brigadas itinerantes y llamadas al Teléfono del Consumidor.
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¿Cuáles fueron los principales motivos de queja durante El Buen Fin?
Los reportes recibidos por el personal de la procuraduría durante la primera jornada de descuentos se concentraron en fallas relacionadas con las condiciones de venta:
- Incumplimiento de promociones: 7 reportes.
- Incumplimiento de ofertas: 6 reportes.
- No respetar el precio anunciado previamente: 5 reclamaciones.
- Negativa a entregar el producto adquirido: 2 quejas.
- Negativa al pago de compensaciones o bonificaciones: 2 quejas.
Por tipo de artículo, las categorías con más inconformidades fueron ropa y calzado, con 6 reportes; tecnología y pantallas, con 5 casos; y hogar, alimentos y bebidas, con 3 reclamaciones.
También se registraron 2 casos por categoría en transporte automotriz, accesorios tecnológicos, juguetes y muebles. Además, hubo 1 reporte en computadoras portátiles, belleza y perfumería, y motocicletas.
¿Qué tiendas acumularon más reclamaciones?
En el desglose por establecimientos comerciales, Sam’s Club encabezó la lista con 6 reclamaciones. Walmart, First Cash y Elektra acumularon 2 quejas cada una.
Asimismo, las cadenas Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel registraron 1 inconformidad cada una.
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¿En qué estados se concentraron las inconformidades?
Por entidad federativa, la atención de conflictos se distribuyó de la siguiente manera:
- Estado de México: 5 inconformidades.
- Ciudad de México: 5 inconformidades.
- Guanajuato: 5 inconformidades.
- Oaxaca: 5 inconformidades.
- Morelos: 2 casos.
¿Cómo vigiló Profeco los precios en tiendas y páginas de internet?
Como parte del operativo nacional, personal de Profeco y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) efectuó 70 visitas de vigilancia. También monitoreó los precios de 3,316 productos de alta demanda, colocó 1,838 preciadores y distribuyó 327 carteles informativos en puntos de venta.
En el entorno digital, la dependencia realizó 1,004 monitoreos de publicidad en internet y detectó 49 sitios web con anomalías. A esos establecimientos se les emitieron exhortos para corregir las inconsistencias detectadas.
¿Qué pueden hacer los compradores si no se respeta una oferta?
Los compradores que enfrenten el incumplimiento de una oferta, promoción o precio exhibido durante El Buen Fin pueden solicitar asesoría o iniciar una conciliación inmediata ante la Profeco.
Para ello, la dependencia mantiene habilitados:
- 169 módulos de atención en plazas comerciales.
- Brigadas de vigilancia.
- La línea del Teléfono del Consumidor.
Estos canales también ofrecen orientación sobre derechos, cancelaciones, trámites y entrega de mercancía errónea.
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