Yucatán lidera quejas en la Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió de enero a septiembre de este año 12,356 reportes en su oficina de Mérida, pero apenas el 20% fueron quejas por operaciones bancarias y transferencias electrónicas.

El director de Control y Supervisión de la Zona Sur-Sureste de la Condusef, José Alberto Pinto Escamilla, detalló que de los 12,356 reportes, 10,074 fueron por asesorías y 2,282 por reclamaciones de operaciones no autorizadas ni reconocidas por los usuarios de servicios financieros de Yucatán.

La zona Sur-Sureste, a cargo de Pinto Escamilla, incluye a los estados de Veracruz, Chiapas, Tabasco, Campeche, Quintana Roo y Yucatán. Y es en este último donde se presenta el mayor número de reportes por la alta cultura de la denuncia y mayores operaciones digitales y electrónicas.

Las asesorías técnicas fueron por información sobre el buró de crédito, apertura de cuentas, cargos no reconocidos, verificación de créditos y si alguna institución está dada de alta ante esa dependencia federal.

Del total de casos de cargos no reconocidos, el 50% fueron contra bancos tradicionales o de la banca múltiple y los neobancos, que son bancos en línea que no tienen sucursales físicas.

Las principales reclamaciones fueron por cargos y transferencias de dinero de sus tarjetas bancarias que no reconocen, por lo que la Condusef realiza el acompañamiento, la gestión y conciliación para que el tarjetahabiente no resulte perjudicado.

Pinto Escamilla precisó que disminuyeron las quejas donde el tarjetahabiente paga directo con su tarjeta algún servicio en forma presencial y el mayor número de quejas fueron por recargos realizados en forma electrónica, mediante las aplicaciones por internet y por cuentas falsas.

Roban datos

“La banca múltiple tradicional es la que más reclamaciones tiene porque hay personas que roban los datos confidenciales y cuentas de los clientes y le empiezan a realizar cargos”, explicó. “Por ello es muy importante no abrir mensajes ni textos sospechosos, menos de Facebook, porque pueden robar los datos confidenciales y tomar el control de la cuenta digital”.

Otra recomendación del funcionario es que verifiquen las páginas de bancos donde tienen sus cuentas porque los ladrones cibernéticos suplantan nombres, logotipos, colores, voces y elementos para que sea idéntico al oficial y puedan obtener datos confidenciales.

La efervescencia comercial que genera el Buen Fin por las promociones, precios bajos, meses sin intereses en las tarjetas, sin duda ocasiona millones de operaciones de compras y pagos, por lo que el usuario financiero debe extremar sus precauciones en el manejo de sus tarjetas bancarias y de transferencias, evitar el sobreendeudamiento y comprar bienes duraderos porque ha detectado que los tarjetahabientes todavía no terminan de pagar compras anteriores del Buen Fin y suelen contraer otra deuda.

Exigir comprobante

Otra alerta a los compradores es exigir el ticket de compra o el voucher del pago porque es un comprobante que servirá para alguna reclamación, no solo del producto sino es de su entera satisfacción, sino para sustentar una posible queja ante el banco y la Condusef.

Evitar que el prestador del servicio realice dos o tres veces el cargo con el argumento de que “no pasa la tarjeta” porque es una forma de cargar pagos adicionales sin que el cuentahabiente se entere.

Cuando suceda ese caso deben checar la alerta del sistema digital del banco, bloquear la operación o consultar en su sucursal bancaria si fue uno o dos recargos de pagos.

“Cada vez se usa más la banca en línea, la tarjeta digital y las aplicaciones móviles por medio del celular”, reconoció. “Las tarjetas digitales tienen una clave dinámica y cambian automáticamente, lo que las hace más seguras”.

Pinto Escamilla también recomendó a quienes usan dinero en efectivo que no retiren dinero en cajeros automáticos en lugares oscuros o alejados, sino que recurran a los cajeros de bancos bien iluminados y videovigilados, y en centros comerciales porque brindan mayor seguridad.

La Condusef trabaja las 24 horas todo el año mediante su centro de atención en línea, su portal oficial y cuentas oficiales en redes sociales. En 2025 recibió más de 100 quejas por operaciones no reconocidas, más 900 asesorías, y todas se resolvieron a favor del usuario financiero porque activaron de forma inmediata su queja ante su banco y la Condusef.

La zona Sur-Sureste, a cargo de Pinto Escamilla, incluye a los estados de Veracruz, Chiapas, Tabasco, Campeche, Quintana Roo y Yucatán. Y es en este último donde se presenta el mayor número de reportes por la alta cultura de la denuncia y mayores operaciones digitales y electrónicas.

Las quejas pueden presentarse vía telefónica en el Centro de Contacto y Atención al teléfono 5553400999 y en el portal de Condusef en la pestaña “Queja Electrónica” o de forma presencial en las oficinas de la calle 29 No. 479 con 46-A de la colonia Gonzalo Guerrero, en contraesquina del estacionamiento de la plaza comercial La Gran Plaza de Mérida.

Solo se requiere copia del INE y la impresión del ticket, voucher o imagen del recargo no autorizado.